عنوان

تاثیر کیفیت رفتاراخلاقی فروشنده بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری( مطالعه موردی :نمایندگی های شرکت سهامی بیمه البرز در استان آذربایجان شرقی) ,‮‭The effect of ethical sales behavior on satisfaction, trust and loyalty of a customer‬

Number

‭۱۹۴۰۶پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

تاثیر کیفیت رفتاراخلاقی فروشنده بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری( مطالعه موردی :نمایندگی های شرکت سهامی بیمه البرز در استان آذربایجان شرقی)

Parallel Title Proper

‮‭The effect of ethical sales behavior on satisfaction, trust and loyalty of a customer‬

First Statement of Responsibility

/مهرنازخیردوست عموم

Name of Publisher, Distributor, etc.

: پردیس دانشگاه تبریز

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۶‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۵۵‬ص‬

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی گرایش بازگانی بین الملل

Date of degree

‮‭۱۳۹۶/۱۱/۲۹‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار ضروری است .مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد .حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند چالشی استراتژیک تلقی می شود .هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی فروشنده با وفاداری مشتری در صنعت بیمه می باشد .پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- پیمایشی بوده و از نظر هدف و زمان یک تحقیق کاربردی و مقطعی است، به طوری که گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه‌ی محقق ساخته، انجام گرفت .پرسشنامه بصورت پایلوت میان ‮‭۳۰‬نفر از نمونه آماری توزیع و مورد آزمون قرار گرفت، مقدار آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مذکور برابر عدد ‮‭۸۷/۰‬ محاسبه گردید که مورد تایید قرار گرفت .جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه بیمه گذاران شرکت بیمه البرز سطح کلانشهر تبریز و نمونه موردنظر مجموعه ای از بیمه گذاران چندین نمایندگی شرکت بیمه البرز از جامعه مورد نظر است که شرکت های مورد نظر با روش خوشه ای نمونه گیری می شوند .در این پژوهش تعداد نمونه بر اساس فرمول کوکران ‮‭۳۵۶‬ نفر بدست آمده است .روش تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس آمار استنباطی و استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و روش تحلیل مسیر به منظور به دست آوردن برآوردهای کمی روابط علی بین متغیرها می باشد .بر اساس نتایج به دست آمده رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتری، رضایت مشتری و اعتماد مشتری تاثیر دارد .همچنین اعتماد مشتری بر رضایت مشتری و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد .اما اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر ندارد

Text of Note

Today, recognizing and anticipating the needs of customers is essential for an enterprise to gain competitive advantage and segmentation of the market. The customer is considered to be a key factor in the organization agility of the strengthening. And the orientation of goals, strategies and resources, is around the axis of customer attraction and maintenance. Maintaining and enhancing customer loyalty to companies that are concerned about maintaining and developing their competitive position on the market is considered a strategic challenge. The main purpose of this research is to investigate the relationship between seller selling ethical sales and customer loyalty in the insurance industry. The present study was a descriptive-survey study and in terms of purpose and time, is a practical and cross-sectional research, so that data collection was done using a researcher-made questionnaire. The questionnaire was distributed in pilot form among 30 sample members and was approved according to the amount of alpha (87/0). The statistical population of this research includes all insurers of Alborz Insurance Company in Tabriz city and the statistical sample is a collection of insurers of several representative offices of the Alborz Insurance Company that companies are sampled by clustering method. In this research is the number of samples based on the Cochran formula of the 356 people. The method of data analysis is based on inferential statistics, using Pearson correlation coefficient and path analysis method in order to obtain quantitative estimates of causal relationships between variables. Based on the results, has the effect of moral sales behavior on customer loyalty, customer satisfaction and customer confidence. Also, customer's trust in customer loyalty affects customer satisfaction and customer satisfaction. But it does not affect the customer's trust in customer loyalty

Parallel Title

‮‭The effect of ethical sales behavior on satisfaction, trust and loyalty of a customer‬

خیردوست عموم، مهرناز

Kheyrdust, Mahnaz

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی