عنوان

آزمون مدل ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

Number

‭۱۹۳۰۳پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

آزمون مدل ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

First Statement of Responsibility

/رویا زارع نهندی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: اقتصاد و مدیریت

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۷‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت کسب و کار

Date of degree

‮‭۱۳۹۷/۰۲/۳۱‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

هدف :تحقیقات گذشته نشان داده که اعتماد نقش مهمی در قصد خرید مشتری می گذارد .در این پایان‌نامه به طور تجربی مدل ارائه شده توسط اولیورا و همکاران ‮‭(۲۰۱۷)‬ آزمون شده است به گونه‌ای که فروشندگان اینترنتی بتوانند اعتماد مشتریان و در نتیجه قصد خرید آنها را در تجارت الکترونیک افزایش دهند .از اهداف فرعی این پایان نامه می توان به بررسی منابع تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک اشاره کرد .روش‌شناسی تحقیق :مدل مفهومی ارائه شده در این تحقیق سه بعد اصلی اعتماد یعنی شایستگی، صداقت و خیرخواهی را بررسی کرده و تأثیر اعتماد کلی مشتری بر قصد خرید وی را ارزیابی می کند .همچنین تاثیر منابع اعتماد یعنی مشخصه‌های مشتری، مشخصه‌های شرکت ، زیرساخت وبسایت و تعاملات با مشتری بر ابعاد اعتماد مورد تحلیل قرار گرفته است .مدل ارائه شده بر ‮‭۱۱۱‬ نمونه معتبر با روش معادلات ساختاری و نرم‌افزار ‮‭Smart PLS‬ آزمون شده است .یافته‌های تحقیق :نتایج بدست آمده از یافته‌های تحقیق، همانطور که پیش‌بینی می شد، نشان می دهد ابعاد اعتماد یعنی شایستگی، صداقت و خیرخواهی تاثیر مثبتی بر اعتماد کلی مشتری می گذارد .همچنین اعتماد کلی مشتری بر قصد خرید وی تاثیر مثبت دارد .لازم به ذکر است که در نمونه آماری این تحقیق تاثیر مستقیم منابع اعتماد بر ابعاد اعتماد همگی مورد تایید قرار نگرفته‌اند .نتیجه‌گیری :نتایج تحقیق نشان می دهند سه بعد اصلی اعتماد یعنی شایستگی، صداقت و خیرخواهی به درستی انتخاب شده‌اند و با تمرکز بر این ابعاد می توان اعتماد کلی مشتری را افزایش داد چراکه مشتریان با اعتماد کلی بالا، قصد خرید آنلاین بیشتری دارند

Text of Note

Research Aim: Recent research indicates that the concept of trust has a crucial role in consumers purchase intention for online shopping. In this thesis a model presented by Oliveira et al. (2017) has been experimentally tested in order to increase consumers trust on internet vendors and promote online purchase intention. A secondary goal of this thesis is to investigate effective sources on consumers trust in e-commerce. Research Method: The presented research model in this thesis evaulates three main dimensions of trust, namely, competence, integrity and benevolence. It tests the influence of the overall trust of consumer on purchase intention. Furtheremore, it studies the effect of trust sources, namely, consumer characteristics, firms characteristics, website infrastructures and intractions with consumers, on trust dimensions. The model is tested based on 111 valid responses using Structural Equation Model (SEM) and Smart PLS software. Findings: The results of this research, as expected, show that trust dimensions have positive effect on consumers overall trust in e-commerce. Furtheremore, consumers overall trust positively effects on consumers purchase intention. In the experimented statistical sample, a few trust sources effects on trust dimesions were not supported. Conclusion: The results of this research reveal that the three dimensions of trust, competence, integrity and benevolence are well-chosen, and consumers overall trust can be increased by focusing on these dimensions, clearly, consumers with high overall trust have more purchase intention

زارع نهندی، رویا

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

کرمی، اژدر، استاد راهنما

جبارزاده، یونس، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی