NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
۱۹۳۷۹پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
per
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
تاثیر ازدحام ادراک شده بر رضایت مشتری با نقش میانجی رفتارهای مقابله ای
Parallel Title Proper
The Impact of Perceived Crowding on Customer Satisfaction with the Mediating Role of Coping Behaviors
First Statement of Responsibility
/ابوالفضل حق وردی زاده
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۷
Name of Manufacturer
، میرزائی
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۸۲ص
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی - الکترونیکی
CONTENTS NOTE
Text of Note
فاقد کلیدواژه
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مدیریت MBA گرایش استراتژی
Date of degree
۱۳۹۷/۰۴/۰۹
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
صنعت گردشگری یکی از پرسود ترین صنایع در جهان می باشد و مقاصد مختلف سعی می کنند تا با برنامه ریزی های دقیق، گردشگران بیشتری را جذب کنند و از منافع سرشار آن استفاده کنند .در این میان کسب رضایت گردشگران اهمیت به سزای در رسیدن به این هدف دارد . هدف از این مطالعه، توسعه و بررسی این موضوع می باشد که چگونه ازدحام درک شده و رفتار مقابله ای بر رضایت مشتریان تاثیر می گذارد .این تحقیق از طریق موارد زیر به ادبیات مدیریت خدمات کمک می کند۱) :شناسایی عوامل کلیدی که بر ادراک ازدحام در یک محیط جاذبه گردشگری تاثیر می گذارد ۲) .برجسته کردن تاثیر آن بر رضایت مشتری ۳) حمایت از نیاز مدیران مقاصد گردشگری برای غلبه بر ازدحام درک شده .این تحقیق در یک محیط جاذبه تاریخی) بازار تاریخی تبریز (انجام گرفت و از روش نمونه گیری در دسترس برای انتخاب پاسخ دهندگان استفاده شد ۳۸۴ .نفر بر اساس فرمول کوکران به عنوان تعداد نمونه انتخاب و پرسشنامه جمع آوری گردید .یافته های تحقیق ارتباط معنادار بین متغیرهای تحقیق را نشان می دهد .نتایج نشان می دهد که ازدحام ادراک شده تاثیر مثبت بر رضایت مشتریان دارد و هم چنین ازدحام ادراک شده منجر به استفاده از رفتارهای مقابله ای توسط بازدیدکنندگان می گردد و رفتارهای مقابله ای بر رضایت بازدیدکنندگان تاثیر مثبت دارد و رابطه ازدحام ادراک شده و رضایت بازدیدکنندگان را به شکل مثبت میانجی گری می کند
Text of Note
The tourism industry is one of the most profitable industries in the world and different destination try to attract more tourists with accurate planning and use its profits. Meanwhile, gaining the satisfaction of tourists is important in achieving this goal. The aim of this study is developing and evaluating how perceived crowding and coping behavior affect customer satisfaction. The paper contributes to the service management literature by; ۱) identifying key factors impacting crowding perception in a historical attraction; ۲) highlighting its influence on customer satisfaction; and ۳) advocating the need for historical destination managers to overcome perceived crowding. This study has conducted in a historical attraction setting (Tabriz grand bazar). The available sampling method was used to select respondents. ۳۸۴ people were selected based on Cochran formula and collected questionnaires. Research findings show that perceived crowding has a positive impact on customer satisfaction, and also perceived crowding leads to the use of coping behaviors by visitors. Coping behaviors have a positive effect on the satisfaction of visitors, and the relationship between perceived crowding and visitor satisfaction is mediated by coping bahavior
PARALLEL TITLE PROPER
Parallel Title
The Impact of Perceived Crowding on Customer Satisfaction with the Mediating Role of Coping Behaviors
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
حق وردی زاده، ابوالفضل
haghverdizadeh, Abolfazl
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Public note
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
