NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
۱۷۱۰۳پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
per
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
رابطه بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان در هتل های شمال غرب ایران با اثر تعدیل گری سرمایه فرهنگی کارکنان
First Statement of Responsibility
/سحرروحی
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۶
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
Date of degree
۱۳۹۶/۰۴/۲۶
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
رقابت در دنیای امروز بسیار پیچیده و دشوار است .هر سازمان برای بقا و سودآوری به کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود نیاز دارد .برای رسیدن به این هدف کارکنان به عنوان سرمایه انسانی نقش بسیار بزرگی در رضایت مشتریان ایفا می‌صکنند .بازاریابی داخلی با هدف قرار دادن کارکنان آنها را به مهره‌صهای ارزشمندی برای موفقیت سازمان از جمله رضایت مشتریان در نظر می‌صگیرد .هدف اصلی این پژوهش سنجش تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان با استفاده از متغیر تعدیل‌صگر سرمایه فرهنگی کارکنان بود .در این پژوهش بازاریابی داخلی را دارای سه مؤلفه رابطه داخلی، تحقیق و یادگیری در نظر گرفته و به بررسی نقش آن در میزان رضایت مشتری پرداختیم و همچنین نقش تعدیل‌صکنندگی سرمایه فرهنگی سازمان را بر این رابطه مورد آزمون قرار دادیم .برای کسب داده‌صها و بدست آوردن اطلاعات، جامعه آماری هتل‌صهای شمال‌صغرب کشور ایران مورد بررسی قرار گرفتند.روش تجزیه و تحلیل، روش مدلسازی معادلات ساختاری بود .پس از تحلیل داده‌صها، مشخص شد که بازاریابی داخلی در هتل‌صهای شمال‌صغرب کشور ایران وضعیت خوبی دارد و مشتریان این هتل‌صها در کل راضی هستند و کارکنان دارای سرمایه‌صی فرهنگی هستند .پس از آزمون فرضیه‌صها مشخص شد که بازاریابی داخلی با رضایت مشتریان در هتل‌صهای شمال‌صغرب کشور ایران، رابطه مستقیم و معنی‌صداری دارد و سرمایه فرهنگی نیز بر رضایت مشتریان تأثیر مستقیم و معنادار دارد و همچنین این متغیر در این رابطه اثر تعدیل‌صگری جزئی دارد .پس از انجام این تحقیق مشاهده نمودیم که سطح بازاریابی داخلی به طور کل در هتل‌صهای دو ستاره و بالاتر شمال-غرب کشور ایران از سطح رضایتمندی برخوردار است و این سطح از بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان این هتل‌صها تأثیر مثبت دارد ولی تحقیق در بازار داخلی به عنوان بعدی از بازاریابی داخلی اثر بیشتری در کسب رضایت مشتریان دارد
Text of Note
Competition in today's world is very complex and difficult. For the survival and profitability of any organization, it needs to achieve customer satisfaction and loyalty. To achieve this aim employees as human capital play a very important role in customer satisfaction. Internal marketing by regarding to the staff, makes them as the valuable pieces to the success of the organization, including customer satisfaction in mind. The main objective of this research is to measure the impact of internal marketing on customer satisfaction when the moderating variable was the cultural capital of staff. Forobtain data and information, hotel population in the North West of Iran were studied. After data analysis, it was found that thecorrelation betweeninternal marketing and customer satisfaction in hotels of North West of Iran is significant and cultural capital has a minor effect on this relation.The findings of this study have showed that internal marketing and cultural capital has a significant and straight effect on the customer satisfaction of hotels.Also cultural capital moderates the relation between internal marketing and customer satisfaction.We realized that internal marketing,customer satisdfaction and cultural capital in the hotels of North West of Iran, are in the high levels
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
روحی، سحر
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
فاریابی، محمد، استاد راهنما
صنوبر، ناصر، استاد مشاور
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Public note
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
