عنوان

ارزیابی میزان رضایتمندی از پارک های شهری اردبیل با رویکرد ارتقاء کیفیت خدمات) نمونه موردی :پارک های منطقه گردشگری شورابیل (

Number

‭۱۶۱۵۷پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

ارزیابی میزان رضایتمندی از پارک های شهری اردبیل با رویکرد ارتقاء کیفیت خدمات) نمونه موردی :پارک های منطقه گردشگری شورابیل (

First Statement of Responsibility

/یعقوب حقی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: جغرافیا و برنامه ریزی

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۵‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Text of Note

الکترونیکی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

جغرافیا و برنامه ریزی شهری گرایش آمایش شهری

Date of degree

‮‭۱۳۹۵/۰۸/۱۹‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

این پژوهش به منظور ارزیابی کیفیت خدمات پارک های منطقه گردشگری شورابیل با استفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد انجام گرفته است. در تحقیق حاضر به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مراجعه کنندگان به پارک های منطقه گردشگری شورابیل در هریک از ابعاد پنج گانه) ملموس، پاسخگویی، قابلیت اعتماد، اطمینان خاطر و همدلی ( کیفیت خدمات پرداخته شده است تحقیق حاضر بر اساس هدف جزء تحقیقات کاربردی بوده و بر اساس ماهیت و روش در چارچوب تحقیقات توصیفی تحلیلی قرار می گیرد .از لحاظ زمانی نیز تحقیق حاضر از نوع مقطعی می باشد به بیان دیگر این تحقیق در یک دوره زمانی خاص) سال ‮‭۱۳۹۵)‬ صورت گرفته و واقعیت موجود در این دوره را به تصویر می کشد .برای جمع آوری داده های تحقیق نیز از روش پیمایش) پرسشنامه (استفاده شده است جامعه آماری تحقیق را کلیه بازدیدکنندگان از پارک های منطقه گردشگری شورابیل تشکیل می دهد و به منظور انتخاب نمونه معرف جامعه آماری از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده و نمونه ای با حجم ‮‭۱۵۰‬ نفر از طریق پرسشنامه استاندارد مورد پرسش و نظرخواهی قرار گرفته اند .نتایج به دست آمده از انجام تحقیق بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار مراجعه کنندگان و خدمات ارائه شده به آنها در پارک های منطقه گردشگری شورابیل در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف وجود دارد و رضایتمندی بازدیدکنندگان جلب نشده است علاوه براین بیشترین میزان شکاف و نارضایتی بین انتظارات و ادراکات در مورد بعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف در این زمینه به بعد اطمینان خاطر مربوط است که رضایت نسبی مراجعه کنندگان را به همراه داشته است آزمون رتبه بندی فریدمن نیز نشان داد که در ادراکات اولویت اول مربوط به اطمینان خاطر، اولویت دوم مربوط به قابلیت اعتماد، اولویت سوم مربوط به بعد فیزیکی، اولویت چهارم مربوط به همدلی و اولویت نهایی مربوط به بعد پاسخگویی مدل سروکوال بوده است و در حوزه انتظارات اولویت اول مربوط به بعد فیزیکی، اولویت دوم مربوط به بعد همدلی، اولویت سوم مربوط به بعد پاسخگویی و اولویت چهارم مشترکا به ابعاد قابلیت اعتماد و اطمینان خاطر اختصاص یافت .یافته ها نشان می دهد بین انتظارات با ادراکات مراجعه کنندگان به پارک های منطقه گردشگری شورابیل اختلاف معنی داری وجود دارد و رضایت مراجعه کنندگان جلب نشده است

Text of Note

The aim of this research is investigating the quality of park's service in the Shorabil park of Ardebil by using the SERVQUAL method. This method is use to module the quality of service and recognize the gap between expectations and perception by visitors of Shorabil parks. In this research we examine the gap between expectation and perception among the five dimensions (tangibles, responsiveness, reliability, assurance and empathy) of quality of services providing. This is an applicable and descriptive analytical research. In other words, this study was done in a certain time period in 1395 and depicts reality in this period. Data was collected by questionnaire forms. The sample consists of all visitors of the Shorabil park.in order to select a representative sample the cluster sampling was used. A sample size of 150 visitors through standard questionnaire form and surveys have been questioned. Result has shown that there is a gap between service providing that expected by visitors and real service offer to them in terms of five dimensions (tangibles, responsiveness, reliability, assurance and empathy) of quality of services, therefore the visitors satisfaction did not archived. accountability has most effect and assurance and empathy has least effect among the five dimension of quality of life. Friedman's classification test also showed that; in term of perception the safety has first priority, the second priority is reliability, third priority relates to the physical dimension, the fourth priority is empathy and fifth priority is related to accountability of SERVQUAL model. in the field of expectations; first priority is related to the physical, the second priority is empathy, the third priority is related to accountability and fourth priority related to the dimensions of reliability and assurance together. The result show that there is significant difference between expectations and perceptions of visitors about the Shorabil park and visitors satisfaction did not achieved

حقی، یعقوب

قربانی، رسول، استاد راهنما

حیدری، رحیم، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی