NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
۱۵۵۴۲پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
per
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
رتبه بندی بیمارستان‌صها بر اساس کیفیت خدمات مراقبت بهداشتی با استفاده از فرایند تحلیل شبکه‌صای و ویکور فازی
First Statement of Responsibility
/صابر قاسمی
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۵
Name of Manufacturer
، راشدی
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
MBA گرایش استراتژی
Date of degree
۱۳۹۵/۰۴/۲۹
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
چیطه مراقبت‌صهای بهداشتی درمانی از رویکرد ص‌عرضه خدمات به سوی ص‌ارزیابی کیفیت خدمات در جریان است و یک اصل مهم این است که کیفیت بهداشت و درمان از طریق داده‌صها به دست می‌صآید .بدون داده‌صها، کیفیت قابل اندازه‌صگیری نیست، بنابراین نیاز به اندازه‌صگیری آن در مهمترین حوزه‌صاش یعنی بیمارستان داریم .نمونه‌صگیری هدفمند از جامعه آماری منجر به انتخاب ۴ بیمارستان و با مشاوره خبرگانی که از طریق مصاحبه ساختارمند و استفاده از روش گلوله برفی انتخاب شده بودند، گردید .معیارهای بکار رفته در این رتبه بندی،" ملموسات"،" اعتبار"،" تضمین"،" همدلی"،" پاسخگویی "و" حرفه‌صای بودن "هستند و برگرفته از ابعاد سروکوال می باشند .برای وزن دهی به معیارها و زیرمعیارهای آن، پرسشنامه قضاوتی-کلامی زوجی شامل ۵۵ جدول و۲۵۸ مقایسه در اختیار خبرگان قرار گرفت .در محاسبات، ابتدا مقادیر عددی متناسب فازی آن جایگزین و وزن هر جدول پس از محاسبه نرخ ناسازگاری اش، از طریق تابع شدت متاثر و دوباره نرمال سازی شده اند .همچنین از نرم افزارهای متمتیکا۱۰ و سوپردسیژنز جهت تجزیه و تحلیل داده ها و از ویکور جهت رتبه بندی دقیق بیمارستان‌صها استفاده شده است .نتایج حاکی از آن است که بیمارستان امام رضا به عنوان شایسته‌صترین بیمارستان شهر تبریز از لحاظ کیفیت ارائه خدمات بهداشتی، معیار حرفه‌صای بودن، مهمترین معیار و تمامیت و کمال نیز زیرمعیار ارجح انتخاب شد
Text of Note
The gamut of healthcare is in process from providing services to service quality assessment and there is an important principle that healthcare quality comes from the data. Without this data, the quality isnt measurable. So we need to measure it in hospitls,the most important areas of healthcare zone. Purposive sampling of our statistical population results to selecting 4hospitals that done through structured interview and consultation with experts whom were chosen through snowball method..Criteria used in these study is "tangibles", " reliability", "assurance", " Empathy", "responsiveness" and " professionalism" that are derived from SERVQUAL criteria. The method is the way that judging-verbal pairwise questionnaire with 55 tables and 258 comparisons gived to experts. First, appropriate fuzzy values replaced in calculations, then the weights of each table after calculating the rate of its inconsistency, Influenced by intensity function then normalized again. The VIKOR also be taken to ensure that the rating is true. Software used to analyzing of data is Mathematica 10 & Superdecisions. Finally, Imam Reza Hospital had been deserved hospital, the professionalism had been importance criteria, and completeness had been preferred sub-criteria
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
قاسمی، صابر
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
جبارزاده، یونس، استاد راهنما
فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما
دشمنگیر، لیلا، استاد مشاور
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Public note
فارسی
نمایه‌سازی قبلی
