بررسی تاثیر بوروکراسی بر رضایت مندی در رضایتمندی بیمه گذاران در بیمه های درمانی
General Material Designation
[پایاننامه]
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
دانشگاه آزاد اسلامی، دانشکده تحصیلات تکمیلی- گروه مدیریت صنعتی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۸۴
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۷۱ ص.
Other Physical Details
: مصور
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
INTERNAL BIBLIOGRAPHIES/INDEXES NOTE
Text of Note
کتابنامه: ص. ۷۱ -۶۸
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
علوم اقتصادی
Body granting the degree
دانشگاه آزاد اسلامی، دانشکده تحصیلات تکمیلی- گروه مدیریت صنعتی
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
در این تحقیق با توجه به ویژگیهای بوروکراسی و درجه شدت ضعف این ویژگیها در واحدهای متفاوت به بررسی مقایسه ای چگونگی تاثیر این ویژگیها بر برخی از جنبه های رفتاری کارکنان از قبیل: خلاقیت و نوآوری و مسئولیت پذیری، علاقه به کار، همکاری کارکنان با یکدیگر پرداخته است. روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایش و نوع تحقیق میدانی می باشد و از ابزار پرسشنامه مصاحبه و مشاهده اسناد و مدارک استفاده می گردد. ضمنا تحقیق در بیمه های خدمات درمانی استان اصفهان انجام گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده بالا بودن شدت بوروکراسی در واحد مالی بیشتر از واحد تحقیقات است. بدین معنی که جنبه های رفتاری کارکنان از قبیل خلاقیت و نوآوری، علاقه به کار، همکاری کارکنان با یکدیگرو مسئولیت پذیری در مقایسه با واحد مالی به میزان بیشتری وجود دارد. لذا با توجه به اینکه شدت بوروکراسی در واحد مالی بیشتر از واحد تحقیقات بوده و جنبه های رفتاری کارکنان نیز به میزان کمتری نسبت به واحد تحقیقات وجود داشته است بر اساس فرضیات تحقیق پیشنهاداتی ارائه می گردد