عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Country Code
IR
Number
پ۳۲۰
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
فارسی
COUNTRY OF PUBLICATION OR PRODUCTlON
Country of publication
IR
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکتهای دولتی و خصوصی در صنعت بیمه(مقایسه موردی بین شرکت بیمه پارسیان و البرز با تاکید بر بیمه بدنه اتومبیل)
General Material Designation
[پایان‌نامه]
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده حسابداری و مدیریت
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۸۶
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
IX، ۱۴۱ ص.
Other Physical Details
: جدول، نمودار
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
INTERNAL BIBLIOGRAPHIES/INDEXES NOTE
Text of Note
کتابنامه
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
رشته مدیریت بازرگانی
Body granting the degree
دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده حسابداری و مدیریت
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
هدف از پایان نامه حاضر مقایسه کیفیت خدمات شرکتهای دولتی و خصوصی در صنعت بیمه می باشد. به منظور انجام این تحقیق از مدل سروپرف استفاده شده است که در آن کیفیت خدمات از پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت پاسخگویی، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتبار مورد بررسی قرار می گیرد. نتایج حاصل از تحقیق در سطح اطمینان ۹۵ نشان می دهد که عملکرد شرکت بیمه البرز در سه بعد قابلیت اعتبار، قابلیت پاسخگویی و هنمدلی بهتر از بیمه پارسیان بوده و در دو بعد دیگر یعنی عوامل محسوس و اطمینان خاطر عملکرد شرکت بیمه پارسیان بهتر بوده است
UNCONTROLLED SUBJECT TERMS
Subject Term
کیفیت خدمات Service quality
Subject Term
شرکت سهامی بیمه البرز
Subject Term
شرکت سهامی بیمه پارسیان
Subject Term
بیمه بدنه اتومبیل
Subject Term
صنعت بیمه
Subject Term
رضایت مشتری
Subject Term
پایان نامه ها
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
اکبری، مسعود
ORIGINATING SOURCE
Country
ایران
LOCATION AND CALL NUMBER
Call Number
م ۳۲۰،پ
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Host name
320.pdf
Host name
TF320.pdf
Access number
عادی
Access number
محرمانه
Compression information
عادی
Compression information
خیلی محرمانه
Date and Hour of Consultation and Access
3201.pdf
Date and Hour of Consultation and Access
TF320.pdf
Bits per second
9503852
Bits per second
39898573
Contact for access assistance
رفوآ
Contact for access assistance
رفوآ
Electronic Format Type
متن
Electronic Format Type
متن
File size
0
File size
0
Record control number
پ۳۲۰
Record control number
پ۳۲۰
نمایه‌سازی قبلی
p
TF
1
a
Y
