عنوان

The Effect of Brand Experience on Loyalty:

Number

TLpq2486085429

.Language of Text, Soundtrack etc

tur

Title Proper

The Effect of Brand Experience on Loyalty:

General Material Designation

[Thesis]

First Statement of Responsibility

Aşık, Yeliz

Title Proper by Another Author

An Empirical Study in Aviation Sector

Subsequent Statement of Responsibility

Başçı, Ahmet

Name of Publisher, Distributor, etc.

Marmara Universitesi (Turkey)

Date of Publication, Distribution, etc.

2019

Specific Material Designation and Extent of Item

140

Dissertation or thesis details and type of degree

Master's

Body granting the degree

Marmara Universitesi (Turkey)

Text preceding or following the note

2019

Text of Note

Havacılık sektöründeki yoğun rekabet hava yollarının kar marjında ciddi oranda düşüşe neden olmuştur. Hava yolları için mevcut müşteriyi elinde tutmak en önemli hedeflerden biri haline gelmiştir. Rekabetin giderek yoğunlaştığı böyle bir ortamda müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve onların memnuniyet seviyelerini artırmak hava yolları için çok daha fazla önem arz etmektedir. Günümüz deneyim ekonomisinde hava yolu firmaları da, ürün ve hizmet sunularında müşterilerine yaşatacakları eşsiz deneyime vurgu yaparak müşterilerinin aklındaki tek marka olma gayreti içindedirler. Gelişen teknoloji dijital temas noktalarının sayısını artırmıştır. Bu sayede, hava yolları mobil cihazlar aracılığı ile müşterilerine yolculuklarını planlama aşamasından uçuş sonrası ana kadar kısacası seyahat serüvenlerinin her anında rahatlıkla ulaşabilme ve deneyimlerini zenginleştirecek kişiye özel sunularını anında iletebilme imkanına sahiptir. Bunu yapan hava yolu markaları, metalaşmış bir hizmet sağlayıcısı olmaktan kurtulacak, yolcularına sürekli olarak pozitif deneyim ve gerçek anlamda değer sunan ve bu sayede diğer markalardan farklılaşan bir servis sağlayıcısı konumuna gelecektir. Havacılık sektörü, deneyimin en kapsamlı bir şekilde ön plana çıktığı hizmet sektörlerinden biridir. Hava yolları teknolojik gelişmeler sayesinde ürün ve sunularını benzersiz kılmak için müşterilerine sundukları deneyimler konusunda her geçen gün daha yaratıcı hale gelmektedir. Bu sebeple, bu çalışmada havacılık sektöründeki deneyim alanları incelenmiş ve hava yolu markalarının müşterilerine sundukları deneyimin markaya yönelik sadakat geliştirmelerinde etkili olup olmadığı araştırılmıştır. Araştırma kapsamına merkezi İstanbul olan hava yolu markaları dahil edilmiş, yurt içi ve yurt dışında yaşayan ve seyahatlerinde bu hava yollarını kullanan katılımcılara internet üzerinden anket yöntemi ile ulaşılmıştır. Elde edilen veriler faktör analizi ve çoklu regresyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Söz konusu markalarla yapılan çalışma sonucunda katılımcıların marka deneyim algılarının duyusal ve duygusal boyut, genel deneyim algısı boyutu, düşünsel boyut ve davranışsal boyut olmak üzere dört boyut altında toplandığı görülmüştür. Bunun yanı sıra, katılımcıların marka deneyim algılarının farklı boyutlarda da olsa markaya yönelik çabasal, duygusal ve davranışsal sadakat geliştirmelerinde etkili olduğu belirlenmiştir.

Business administration

Aşık, Yeliz

Başçı, Ahmet

Electronic name

p

[Thesis]

276903

a

Y