عنوان

An Example of Techniques for Increasing Customer Loyalty in Domestic Logistics:

پدید آورنده

Özdemir, Furkan

موضوع

Management,Transportation

رده

کتابخانه

Center and Library of Islamic Studies in European Languages

محل استقرار

استان: Qom ـ شهر: Qom

تماس با کتابخانه : 32910706-025

NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER

Number

TLpq2476184939

LANGUAGE OF THE ITEM

.Language of Text, Soundtrack etc

tur

TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY

Title Proper

An Example of Techniques for Increasing Customer Loyalty in Domestic Logistics:

General Material Designation

[Thesis]

First Statement of Responsibility

Özdemir, Furkan

Title Proper by Another Author

Borusan Logistics

Subsequent Statement of Responsibility

Melemen, Mehmet

.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC

Name of Publisher, Distributor, etc.

Marmara Universitesi (Turkey)

Date of Publication, Distribution, etc.

2019

PHYSICAL DESCRIPTION

Specific Material Designation and Extent of Item

150

DISSERTATION (THESIS) NOTE

Dissertation or thesis details and type of degree

Master's

Body granting the degree

Marmara Universitesi (Turkey)

Text preceding or following the note

2019

SUMMARY OR ABSTRACT

Text of Note

Günümüzün iş dünyasında rekabet her geçen gün daha da güçlenmekte ve paydaşlar giderek artmaktadır. Böylece şirketler rekabet avantajı elde etmek için yeni çözümlere yönelmektedirler. Özellikle son dönemde müşteri odaklı yaklaşım artmıştır. Tüm firmalar, müşteri ilişkileri yönetiminde aktif ve başarılı kullanım için büyük çaba göstermektedir. Çoğu şirket gibi lojistik hizmet sağlayıcılarının da en önemli hedeflerinden biri hizmet kalitesinin ve müşteri bağlılığı oranının arttırılmasıdır. Bir yandan pazar payını arttırmaya çalışan şirketler, bir yandan da mevcut müşteriyi elde tutmaya çalışmaktadırlar. Müşterilerin beklentilerinin daha iyi tanınması ve anlaşılması, uzun ve zor bir süreç gerektirmektedir. Öte yandan, lojistik endüstrisi son yıllarda büyük gelişme göstermiştir. Maliyetin düşürülmesi ve teknolojinin kullanılmasının arttırılması ile tüm büyük ve küçük işletmelerin gelişmiş çözümlere ihtiyacı bulunmaktadır. Dünya, teknolojideki hızlı gelişmelere sahip küresel bir köy haline gelmiştir. Lojistik bu durumdan en çok etkilenen sektörlerden biridir. Lojistik süreçleri bugünlerde oldukça karmaşık bir hal almaktadır. Ayrıca şirketler yüksek rekabet nedeniyle müşteri bağlılığının arttırma arayışları içerisinde girmişlerdir. Lojistik müşterileri yüksek beklentilere sahiptir, bu nedenle müşteri bağlılığı kritik bir hal almaktadır. Lojistik sektörünün genel yapısına baktığımızda, son kullanıcı ile yüksek bir ilişki içerisinde olduğu görülmektedir. Özellikle e-ticaret, son yıllarda yaşanan büyük gelişmelerin ve lojistik endüstrisi için işin büyük bir kapasiteye sahip olduğunu göstermektedir. Bunu göz önünde bulundurarak, lojistik şirketleri müşteri memnuniyetlerini düzenli olarak takip etmek ve müşteri beklentilerine tam cevaplar vermek için ekstra özen göstermelidir. Bu çalışmada genel olarak yurtiçi lojistik sektöründe öncü firmalardan olan Borusan Lojistik için müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığının mevcut durumu analiz edilmiştir. Firmanın müşteri bağlılığını korumak ve arttırmak amacı ile analizlere dayanarak yeni çözümler aranmıştır.

TOPICAL NAME USED AS SUBJECT

Management

Transportation

PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY

Melemen, Mehmet

Özdemir, Furkan

ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS

Electronic name