Intro; Was Sie in diesem essential finden können; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; 1 Kennzahlen als Führungsinstrument; 2 Wie entsteht eine Kennzahl?; 3 Kennzahlen für den Vertrieb -- eine Auswahl; 4 Wie entsteht ein Kennzahlensystem?; 5 Tücken von Kennzahlen und Kennzahlensystemen; 6 Anwendungsbeispiel: Das Kennzahlensystem eines Spielwarenhändlers; 7 Fazit: Wozu taugen Kennzahlen und Kennzahlensysteme?; Was Sie aus diesem essential mitnehmen können; Verwendete und weiterführende Literatur