عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3709302544
(Number (ISBN
9783709302545
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b621573
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Wenn der Kunde laut wird :
General Material Designation
[Book]
Other Title Information
professioneller Umgang mit Beschwerden
First Statement of Responsibility
Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz.
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wien
Name of Publisher, Distributor, etc.
Linde
Date of Publication, Distribution, etc.
2009
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
168 Seiten ; 21 cm.
SERIES
Series Title
Linde international
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
"Der Kunde ist König"--So lautet der Ken der meisten Unternehmensphilosophien. Wie aber gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Beschwerdeberechtigung
Customer relations -- Management.
Kundengeschäft
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz.
PERSONAL NAME - ALTERNATIVE RESPONSIBILITY
Gabriele Cerwinka
Gabriele Schranz
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
مطالعه متن کتاب [Book]
Y
