عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5415 .V663 2013
HF5415
.
V663
2013
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3834943673
(Number (ISBN
9783834943675
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b589752
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing :
General Material Designation
[Book]
Other Title Information
Typen - Wirkungen - Implikationen
First Statement of Responsibility
von Alexander Schagen.
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden
Name of Publisher, Distributor, etc.
Springer Fachmedien Wiesbaden : Imprint : Springer Gabler
Date of Publication, Distribution, etc.
2013
CONTENTS NOTE
Text of Note
Inbound Center Qualität --; Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers --; Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers --; Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten --; Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
BUSINESS & ECONOMICS -- E-Commerce -- Internet Marketing.
Economics.
Management information systems.
LIBRARY OF CONGRESS CLASSIFICATION
Class number
HF5415
Book number
.
V663
2013
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
von Alexander Schagen.
PERSONAL NAME - ALTERNATIVE RESPONSIBILITY
Alexander Schagen
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
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Y
