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INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
383494274X
(Number (ISBN
3834942758
(Number (ISBN
9783834942746
(Number (ISBN
9783834942753
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b589725
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität :
General Material Designation
[Book]
Other Title Information
Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie
First Statement of Responsibility
von Doris Skala-Gast.
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden
Name of Publisher, Distributor, etc.
Gabler Verlag : Imprint : Gabler Verlag
Date of Publication, Distribution, etc.
2012
SERIES
Series Title
Innovatives Markenmanagement, 38
GENERAL NOTES
Text of Note
Business and Economics (German Language) (Springer-11775) (GWV).
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
-- Die Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und die funktionale Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten ist für die Unternehmenspraxis entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit - mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern - effizient planen zu können. Doris Skala-Gast untersucht den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Unternehmensmarken der Automobilindustrie in mehreren Jahren. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von der Unternehmensmarke respektive dem Segment grundsätzlich durch einen starken und konstanten sowie durch einen schwachen und nicht konstanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität gekennzeichnet ist.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Economics.
Economics/Management Science.
Marketing.
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
von Doris Skala-Gast.
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
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