عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3662096137
(Number (ISBN
9783662096130
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b580297
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden
General Material Designation
[Book]
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Berlin
Name of Publisher, Distributor, etc.
Heidelberg Springer Berlin Heidelberg
Date of Publication, Distribution, etc.
1996
GENERAL NOTES
Text of Note
Lizenzpflichtig
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Business planning.
Economics.
Marketing.
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
مطالعه متن کتاب [Book]
Y
