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پدید آورنده
موضوع
رده
BF575.N35 V667 2016
BF575
.
N35
V667
2016
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3658121092
(Number (ISBN
3658121106
(Number (ISBN
9783658121099
(Number (ISBN
9783658121105
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b578622
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext :
General Material Designation
[Book]
Other Title Information
Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
First Statement of Responsibility
von Sandra Kruse.
EDITION STATEMENT
Edition Statement
1. Aufl. 2016
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden
Name of Publisher, Distributor, etc.
Gabler
Date of Publication, Distribution, etc.
2016
SERIES
Series Title
BestMasters
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Text 4. Umschlagseite Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. Der Inhalt Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse Strategien der Emotionsarbeit Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit Die Zielgruppen Dozierende und Studierende aus den Bereichen Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie Praktiker aus Dienstleistungsunternehmen und Vertrieb mit Fokus auf Kundenorientierung und Kundenbindung Die Autorin Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Business.
Marketing.
Sales management.
LIBRARY OF CONGRESS CLASSIFICATION
Class number
BF575
.
N35
Book number
V667
2016
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
von Sandra Kruse.
PERSONAL NAME - ALTERNATIVE RESPONSIBILITY
Sandra Kruse
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
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Y
