عنوان

Aktiv verkaufen am Telefon Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

(Number (ISBN

3658029897

(Number (ISBN

3658029900

(Number (ISBN

9783658029890

(Number (ISBN

9783658029906

Number

b577657

Title Proper

Aktiv verkaufen am Telefon Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

General Material Designation

[Book]

First Statement of Responsibility

von Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Edition Statement

2., überarb. u. erw. Aufl. 2014

Place of Publication, Distribution, etc.

Wiesbaden Imprint

Name of Publisher, Distributor, etc.

Springer Gabler

Date of Publication, Distribution, etc.

2014

Specific Material Designation and Extent of Item

(XVIII, 223 Seiten) 4 Illustrationen

Text of Note

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden - so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. "Aktiv verkaufen am Telefon" zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche. Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen. Neu in der 2. Auflage: Wie Sie mit Provozierendem Problemlösungsverkauf Kunden gewinnen und wie Sie einen verkaufsaktiven Innendienst aufbauen. Der Inhalt Selbstmotivation und Selbstorganisation.- Der gelungene Gesprächseinstieg.- Das kundenorientierte Kerngespräch.- Der erfolgreiche Gesprächsabschluss.- Die professionelle Nachbereitung. Die Zielgruppen Mitarbeiter im Telefonverkauf, Teamleiter und Führungskräfte aus Verkauf und Vertrieb, Call Center Agents Die Autoren Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen. Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.

Economics

Economics.

Economics/Management Science

Class number

Book number

von Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Lothar Stempfle

Ricarda Zartmann

Electronic name

[Book]

Y