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موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3834917362
(Number (ISBN
3834983284
(Number (ISBN
9783834917362
(Number (ISBN
9783834983282
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b543666
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung :
General Material Designation
[Book]
Other Title Information
Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
First Statement of Responsibility
von Christian Brock.
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden
Name of Publisher, Distributor, etc.
Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Date of Publication, Distribution, etc.
2009
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
1
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Das Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch adäquate Bearbeitung von Beschwerden gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Economics.
Economics/Management Science
Marketing.
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
von Christian Brock.
PERSONAL NAME - ALTERNATIVE RESPONSIBILITY
Christian Brock
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
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Y
