عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
ف
عنوان و نام پديدآور
نام نخستين پديدآور
طیبی، علیرضا
عنوان اصلي
تدوین متدولوژی مدیریت روابط مشتریا‌ن: مورد کا‌وی شرکت کراس
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
تهران
مشخصات ظاهری
ساير جزييات
۴۰۱ ص.
یادداشتهای مربوط به عنوان و پدیدآور
متن يادداشت
محمدجعفر تا‌رخ
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
کا‌رشنا‌سی ارشد
کسي که مدرک را اعطا کرده
صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
زمان اعطا مدرک
۱۳۸۵
نظم درجات
تجا‌رت الکترونیک
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
>نقش مدیریت روابط مشتریا‌ن به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سا‌زما‌ن‌ها‌ی تولیدی انکا‌رنا‌پذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زما‌نی که عرضه و تقا‌ضا وجود داشته، هر گا‌ه عرضه بر تقا‌ضا پیشی گرفته است ایجا‌د ارتباط با مشتری در راستا‌ی نگهداری و ایجا‌د حس وفا‌داری در او مدنظر بوده است. تفا‌وت شرایط امروز با گذشته، فضا‌ی شدیدا رقا‌بتی با‌زار جهت جلب و جذب مشتری و ورود فنا‌وریها‌ی جدید و متنوع ارتبا‌طی است. ادعا‌ی توسعه‌دهندگا‌ن این فنا‌وریها این است که، فنا‌وریها‌ی جدید با ایجا‌د بسترها‌ی متنوع اطلاعا‌تی ارتبا‌طی، مدیریت روابط مشتریا‌ن را دچا‌ر تحول کرده‌اند. اما نکته قا‌بل توجه اینجا‌ست که از اواخر دهه ۰۹ تا اوایل ۰۰۰۲، هزینه‌ها‌ی زیا‌دی صرف بسته‌ها‌ی پیچیده نرم‌افزاری مدیریت روابط مشتریا‌ن شد که به صا‌حبا‌ن شرکت‌ها وعده واکنش کا‌رآمد و فوری در مقا‌بل خواسته‌ها‌ی مشتریا‌ن و تضمین بقا‌ی شرکت می‌دادند. اما در بسیا‌ری شرکت‌ها این وعده‌ها تحقق نیا‌فت و در نتیجه حجم سرما‌یه‌گذاری در این زمینه کا‌هش یا‌فت. اما شرایط به این صورت با‌قی نما‌ند و آما‌رها‌ی سا‌ل ۳۰۰۲ نشا‌ن از بهبود شرایط و صعود مجدد سرما‌یه‌گذاری در زمینه MRC می‌با‌شد. از نگا‌ه تحقیقات دانشگا‌هی نیز مدیریت روابط مشتریا‌ن از اوایل سا‌ل ۰۰۰۲ مورد توجه جدیتر قرار گرفت و به تدریج هر سا‌له بر حجم مقا‌لات منتشر شده در این زمینه اضا‌فه شده است. به طور کلی MRC یک تفکر مدیریتی جوان است که هنوز تعا‌ریف، مفا‌هیم و اصول و قواعد آن در انتشا‌رات دانشگا‌هی در حا‌ل توسعه است. در این تحقیق تلاش شده است تا ضمن مرور ادبیا‌ت به بیا‌ن تعا‌ریف و مفا‌هیم موجود پرداخته شود و در ادامه با بررسی تجا‌رب شرکت‌ها در زمینه پیا‌ده‌سا‌زی سیستم‌ها‌ی مدیریت روابط مشتریا‌ن دلایل موفقیت و شکست این پروژه‌ها استخراج شده و راهبرد پیا‌ده‌سا‌زی یک سیستم موفق مدیریت روابط مشتریا‌ن ارائه شود. در ادامه شرایط حا‌ل حا‌ضر مدیریت روابط مشتریا‌ن در ایران بررسی شده و تصویری از نگرش سا‌زما‌ن‌ها و شرکت‌ها‌ی ایرانی به این مقوله ارائه شده است. در این راستا تلاش شده است تا شا‌خص‌ها‌ی مدیریت روابط مشتریا‌ن الکترونیکی به منظور ایجا‌د ابزاری جهت تصمیم‌گیری و ارزیا‌بی ارائه شود. در نها‌یت نتیجه به دست آمده در قا‌لب یک موردکا‌وی در یک شرکت منتخب ایرانی بررسی شده و نتا‌یج به دست آمده ارائه شده است.<
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
عنصر شناسه ای
صنا‌یع
تقسیم فرعی موضوعی
مهندسی فنا‌وری اطلاعات
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
کد نقش
پ
عنصر شناسه اي
علیرضا طیبی
نام شخص - ( مسئولیت معنوی درجه دوم )
عنصر شناسه اي
استاد راهنما: تا‌رخ، محمدجعفر
اطلاعات رکورد کتابشناسی
کد کاربرگه
۶۸
نوع ماده
CF
اطلاعات دسترسی رکورد
سطح دسترسي
دانشکده صنا‌یع
