عنوان

بررسی وضعیت رضایت بیماران از ارائه خدمات در داروخانه های سطح شهر کاشان در سال ۱۳۹۵

IR

۱۸۷۶پ

فارسی

IR

بررسی وضعیت رضایت بیماران از ارائه خدمات در داروخانه های سطح شهر کاشان در سال ۱۳۹۵

[پایان‌نامه]

/اسما سادات مسافری

[بی جا]

: پزشکی

، ۱۳۹۵

۷۴ ص.

چاپی - لوح فشرده

دکنرای حرفه ای

پزشکی

علوم پزشکی کاشان

مقدمه : در کشورهای توسعه یافته، رضایت بیمار، یک عامل کلیدی درارزیابی کیفیت سیستم مراقبت های بهداشتی است.در کشور ما نیز توجه زیادی به ارتقای کیفیت ارایه خدمات در بخش های مختلف بهداشت و درمان شده است ولی تحقیقات چندانی در این رابطه صورت نگرفته است . این تحقیق باهدف تعیین میزان رضایتمندی ازخدمات داروخانه های سطح شهرکاشان وعوامل مرتبط باآن طراحی شده است .مواد و روش ها :مطالعه به روش مقطعی روی ۴۴۰ بیمار مراجعه کننده به داروخانه های سطح شهرکاشان انجام گرفت که به صورت تصادفی مورد پرسشگری قرار گرفتند .پرسشنامه این مطالعه شامل ۴۴ سوال و متمرکز روی چهار حیطه بود :انتظارات، ارتباط با داروساز)مجموعا ۱۰امتیاز(، مشاوره توسط داروساز)مجموعا ۱۵ امتیاز(، موقعیت مکانی و امکانات فیریکی داروخانه)مجموعا ۱۰امتیاز (که میزان رضایت از هر حیطه به سه دسته کم، متوسط و زیاد تقسیم شد.داده ها توسط آزمون آماری آنووا آنالیز شد .یافته ها :بیشترین میزان انتظارات به ترتیب در مورد برخورد خوب و مودبانه از داروساز و پرسنل داروخانه (۷/۹۲ درصد(، کم شدن مدت زمان انتظار (۹۲درصد( ، انتظار از دکترداروساز جهت توضیح موارد مصرف داروها (۸۵ درصد (و انتظار از دکترداروساز جهت توضیح در مورد روش مصرف داروها ( ۵/۸۲درصد (بودند .رضایت بیماران از حیطه ارتباط با داروساز،متوسط بود(۷۱/۲▒ .۹۶/۵)درحیطه مشاوره توسط داروساز نیز،بیماران رضایت متوسط داشتند(۳۰/۴▒.۳۵/۷) رضایت ازحیطه موقعیت مکانی و امکانات فیریکی داروخانه نیز متوسط بود(۱۰/۲▒.۳۲/۶) ارتباطی بین سن، جنسیت ،وضعیت تاهل و نوع بیمه درمانی با میزان رضایت از داروخانه مشاهده نشد.(<(۰۵/۰P valueبیماران دارای درآمد بالاتر میزان رضایت بیشتری از ارتباط با داروساز (=( ۰۰۷/۰ P valueو مشاوره توسط داروساز (=(۰۱۱/۰ P valueداشتند.افراد بی سواد کمترین میزان رضایت را از حیطه ارتباط با داروساز داشتند .=(۰۰۸/۰(P valueنتیجه نهایی :کیفیت خدمات در همه حیطه ها باید ارتقا یابد.خوش اخلاق و در دسترس بودن داروساز ، برچسب زدن دارو توسط داروساز ، مسلط بودن داروساز به کار خود ، روشن و تمیز بودن فضای داروخانه، سیستم گرمایشی و سرمایشی مناسب داروخانه از عوامل رضایت از داروخانه هستند .برای افزایش رضایت ازداروخانه باید عواملی مانند پرسیدن سوال در مورد بیماری ، افزایش مدت زمان اختصاص داده شده به بیمار توسط داروساز، در خواست از بیمار مبنی بر بیان بیماری های دیگر، تماس با پزشک در صورت لزوم، توضیح درباره مشکلات احتمالی مصرف داروهای نسخه یا مصرف آنها با غذاهای خاص ووجود اتاق مشاوره برای بحث خصوصی با داروساز را درنظر گرفت .واژگان کلیدی :مراقبت دارویی ، داروخانه، رضایتمندی بیماران ،بهبودکیفیت آموزش

داروخانه

رضایت بیمار

آموزش

خدمات داروسازی

خدمات داروسازی جامعه نگر

مسافری، اسماسادات

بنفشه، حمیدرضا، استاد راهنما

گیلاسی، حمیدرضا، استاد راهنما

خیاط کاشانی، محمد حسین، مشاور تحقیقاتی

ایران

پ۱۸۷۶،۹۱،۱۳۹۵

نمایه‌سازی قبلی

pc

TF

1

a

Y