عنوان

بررسی رضایتمندی مراجعین و دریافت کنندگان خدمت از خدمات واحد بهداشت خانواده در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان سال ۱۳۹۳

IR

۸۶۲ط

فارسی

IR

بررسی رضایتمندی مراجعین و دریافت کنندگان خدمت از خدمات واحد بهداشت خانواده در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان سال ۱۳۹۳

[طرح تحقیقاتی]

/ اعظم مدیحی ، زهرا نخی ، سید علیرضا مروجی ، فاطمه واثقی ، لیلی مهندس مجرد ، حمیده غفاریان

؛ نرگس رمضانی ، حبیب اله رحیمی ، حسن نخود کار

کاشان

: دانشگاه علوم پزشکی کاشان

، ۱۳۹۵.

الکترونیکی - لوح فشرده

سابقه و هدف :رضایتمندی به عنوان یک شاخص کلیدی کیفیت مراقبت های بهداشتی در مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی مهم است .کنترل و ارزشیابی خدمات بهداشتی و درمانی اولین گام ضروری در ارائه صحیح خدمات بوده و یکی از مهمترین عوامل ارزشیابی ،میزان رضایتمندی مراجعین است. در این پژوهش میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان از خدمات بهداشت خانواده مورد ارزیابی قرار گرفت .مواد و روشها : این مطالعه از نوع مقطعی توصیفی در سال ۱۳۹۳ برروی ۴۰۰ نفر از دریافت کنندگان خدمات بهداشت خانواده انجام شد. نمونه ها بر اساس جمعیت مراجعه کننده به هر مرکز جمع آوری گردید ه است .گرد آوری داده ها به کمک پرسش نامه تدوین شده بر اساس ابزار SERVQUAL که شکاف کیفیت را در پنج بعد خدمت و با ۲۲ پرسش اندازه گیری می نماید انجام شده است.داده ها با استفاده از نرم افزارspss و روش های آماری تجزیه و تحلیل شد .یافته ها : نتایج این مطالعه نشان داد که بعد تضمین مهمترین مساله پیش روی مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان است و رضایتمندی مراجعین با سطح تحصیلات در حیطه پاسخگویی و اطمینان و بین شغل وسن و رضایتمندی در حیطه های اطمینان ، پاسخگویی وهمدلی وبین تعداد فرزند در حیطه پاسخگویی ارتباط معنی داری وجود دارد .بحث و نتیجه گیری :میانگین رضایتمندی مراجعین در بعد تضمین از ابعاد کیفیت ارائه خدمات بالاتر ازبقیه ابعاد بود و نیاز است که کیفیت ارائه خدمات در این مراکز در تمام ابعاد بویژه بعدملموس بهبود یابد .پیشنهاد میشود کیفیت ارائه خدمات در این مراکز بصورت دوره ای بررسی و به منظور بهبود ارائه خدمات بهداشتی درمانی اقدامات لازم صورت گیرد کلیدواژه ها :رضایتمندی ،خدمات بهداشت خانواده ،ابزار SERVQUAL

رضایت مندی

بهداشت خانواده

مدیحی، اعظم، مجری اول

نخی، زهرا ، مجری دوم

مروجی، سید علیرضا ، مجری سوم

واثقی، فاطمه ، مجری چهارم

مهندس مجرد، لیلا ، مجری پنجم

غفاریان، حمیده ، همکار طرح

رمضانی، نرگس ، همکار طرح

رمضانی، حبیب اله ، همکار طرح

نخودکار، حسن ، همکار طرح

ایران

ط۸۶۲،۷۸،۱۳۹۵

فهرستنویسی قبلی

ec

XF

1

a

Y