عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
IR
۷۵۹ط
فارسی
IR
کیفیت خدمات پرستاری و رابطه ی آن با مدیریت فرآیندی در بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال ۱۳۹۳
[طرح تحقیقاتی]
/ امیراشکان نصیری پور ، منیکا متقی ، محمدرضا شریف ، مهرداد راحتی
کاشان
: دانشگاه علوم پزشکی کاشان
، ۱۳۹۴.
الکترونیکی - لوح فشرده
مقدمه :در قرن معاصر ,بهره گیری از مدل تعالی سازمانی ,به عنوان چارچوبی مناسب جهت راهبری سازمان به سوی عملکرد بالاتر ,مورد توجه سازمانهای مهم جهانی به خصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان ,قرار گرفته است .در این راستا مطالعه حاضر در صدد است تا رابطه کیفیت خدمات پرستاری با مدیریت فرآیندی در بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال ۱۳۹۳ خورشیدی را مورد بررسی قرار دهد .روش بررسی :در پژوهش مقطعی ,همبستگی وکاربردی حاضر ,جهت ارزیابی کیفیت خدمات رستاری از نظرات ۲۰۰ نفر از بیماران بستری بالاتر از ۴۸ ساعت و با استفاده از پرسشنامه استاندارد و تعدیل شده ۴ بخشی سروکوال (Servqual) استفاده شد .روایی پرسشنامه مزبور توسط شاخص محتوا۱و پایایی آن با استفاده از نرم افزار SPSS۱۶ و با روش آلفای کرونباخ ۹۱/۰ محاسبه شد .به منظور ارزیابی عملکرد بیمارستان بر اساس الگوی مدیریت فرآیندی (EFQM)از پرسشنامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی که توسط ۵ تن از ارزیابان آموزش دیده تکمیل شد ,استفاده گردید .روایی پرسشنامه بر اساس نظرات خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ آزمون شده و ۹۴/۰ به دست امد .داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS ۱۶ وآمار توصیفی و آزمونهای اماری رگرسیون چند متغیره در سطح معنی داری =۰۵/۰ تحلیل شدند .یافته ها :میانگین و انحراف معیار ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران به ترتیب قابلیت اطمینان۲/۱ ▒۰۱/۴ (۶۵درصد ,(پاسخگویی۸/۰ ▒۹/۳ (۵۵درصد ,(تضمین۷/۰ ▒۱/۱(۶۰درصد , (همدلی۹۲/۰▒۸/۳ (۵۴درصد (و کیفیت کلی خدمات پرستاری بیمارستان مورد مطالعه بالاتر از متوسط و در حد خوب۹۲/۰ ▒۸/۳ (۵/۵۸ درصد (ارزیابی شد .امتیاز بیمارستان مورد مطالعه در بعد توانمندسازی مدل EFQM به ترتیب رهبری ,(۸/۴۴) خط مشی و استراتژی ,(۰۶/۳۹) کارکنان ,(۲۹) مشارکتها و منابع , (۶/۴۷) فرآیندها (۲/۵۵)و مجموعا ۶۶/۲۱۵ و در بعد نتایج به ترتیب نتایج مشتریان ,(۵/۶۶) نتایج کارکنان ,۰۷/۴۷) نتایج جامعه ,(۹/۴۲) نتایج کلیدی عملکرد (۵/۵۰)و مجموعا ۶۴/۲۱۷ بود.ضریب در آزمون رگرسیون چند متغیره ۵۷/۰ بود (۵۷درصد تغییرات متغیر وابسته توسط تغییرات متغیر مستقل مورد بررسی تبیین می گردد .(نتیجه گیری :با توجه به بالاتر از متوسط بودن کیفیت خدمات پرستاری در بیمارستان شهید بهشتی کاشان و متوسط بودن امتیاز کسب شده از مدل تعالی سازمانی و رابطه ی نسبتا قوی مدیریت فرآیندی و کیفیت خدمات پرستاری ,لازم به نظر می اید تا با استفاده از استقرار سیستم های نوین مدیریتی و آموزشهای تخصصی در راستای برطرف کردن نقاظ ضعف و بهبود نقاط قوت ,در جهت ارتقای کیفیت خدمات سازمانها بتوان گامی موثر برداشت .استفاده ازاین مدل،امکان مقایسه و نظارت بر عملکرد بیمارستانها را ازنظرتوجه و پیگیری مدیریت درخصوص توانمندسازی کارکنان و بیمارستان که زمینه ساز تأمین اهداف و نتایج سازمانی است ,فراهم سازد .واژه های کلیدی :الگوی تعالی سازمانی ,مدل سروکوال ,کیفیت خدمات ,پرستاری ,بیمارستان .
خدمات پرستاری بیمارستان
مدیریت بیمارستان
نصیری پور، امیر اشکان، مجری اول
متقی، منیکا ، مجری دوم
شریف، محمدرضا ، مجری سوم
راحتی، مهرداد ، مجری چهارم
ایران
ط۷۵۹،۸۷،۱۳۹۴
فهرستنویسی قبلی
ec
XF
1
a
Y
