IR
۵۱۸۳۹۱
فارسی
IR
چگونه خدماتي با کيفيت ارائه کنيم؟
[کتاب هاي فارسي و عربي]
: مرجع اصلي براي کيفيت در خدمات (مدل سروکوال)
/ والري اي. زيتا مل، اي. پا راسورامان، لئونارد ال. بري
؛ مترجمين: عباس سقايي... [و ديگران]
تهران
: موسسه خدمات فرهنگي رسا
، ۱۳۹۴
۲۳۱ ص.
: مصور، جدول، نمودار
978-964-317-896-3 ISBN
عنوان اصلي: Delivering Quality Service
Delivering Quality Service
مرجع اصلي براي کيفيت در خدمات (مدل سروکوال)
خدمات مشتري -- کنترل کيفي
خدمات مشتري -- ارزشيابي
۶۵۸
/
۸۱۲
ز
۸۲
چ
زيتامل
Zeithaml
، والري
, Valarie A.
ba
پاراسورامان
بري
Berry
سقايي
، لئونارد ال.
, Leonard L.
، عباس
، ۱۹۴۲ - م.
، ۱۳۵۱-
ba
ایران
فهرستنويسي قبلي
BF
1
