عنوان

مدل های سنجش کیفیت خدمات: تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر رفتار مشتریان، بررسی مدلهای احیاء خدمات جهت جلب رضایت مشتریان شاکی

۹۷۸-۶۰۰-۱۰۶-۲۲۰-۹

۱۴۶۱۴

فارسی

مدل های سنجش کیفیت خدمات: تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر رفتار مشتریان، بررسی مدلهای احیاء خدمات جهت جلب رضایت مشتریان شاکی

[کتاب]

/ مولفان مرتضی غیور، زهرا رجایی، میثم احتشامی

؛ ویراستار علمی آرمان هامونی

مشهد

: انتشارات مرندیز

، ۱۳۹۱.

۱۱۴ ص.

: جدول، نمودار

چاپی

عنوان به انگلیسی: .Servic quality measurment models.

کتابنامه: ص.[ ۱۱۰] - ۱۱۴

.Servic quality measurment models.

تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر رفتار مشتریان، بررسی مدلهای احیاء خدمات جهت جلب رضایت مشتریان شاکی

مصرف کنندگان -- رضایت -- ارزشیابی

خدمات -- کنترل کیفی

کنترل کیفی -- مدیریت

۵۴۱۵

۳۳۵

۴ ۱۳۹۱

غیور، مرتضی، ۱۳۶۳ -

رجایی، زهرا، ۱۳۶۰ -

احتشامی، میثم، ۱۳۶۸ -

هامونی، سیدآرمان، ۱۳۶۸ -

ایران

فهرستنویسی قبلی

کتاب فارسی