عنوان

مقایسه کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان بستری و کارکنان بهداشتی بیمارستان‌های منتخب سازمان تامین اجتماعی در تهران (بیمارستان میلاد و بیمارستان فیاض بخش)

۳۲۸۹پ

فارسی

مقایسه کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان بستری و کارکنان بهداشتی بیمارستان‌های منتخب سازمان تامین اجتماعی در تهران (بیمارستان میلاد و بیمارستان فیاض بخش)

[پایان نامه]

Comparing the Quality of Medical Services From The Point of View of The Hospitalized Elderly and Staff of The Selected Affiliate Hospitals in The Social Security Organization in Tehran (Milad Hospital and Fayyaz Bakhsh Hospital)

دانشگاه علوم توان بخشی و سلامت اجتماعیUniversity of Social Welfare and Rehabilitation

۱۴۰۰

۱۹۷ص.

پیوست

20

08

۱۴۰۰/۰۶/۱۴

هدف از این پژوهش، مقایسه کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان بستری و کارکنان بهداشتی بیمارستان‌های منتخب سازمان تامین اجتماعی در تهران، است. اين تحقیقِ توصیفی-تحلیلی، از نوع مطالعاتِ مقطعی-مقایسه¬ای است و در پاييز سال 1399 در بیمارستان میلاد و بیمارستان فیاض بخش شهر تهران انجام شد. جامعهی مورد مطالعه، شامل کارکنان کادر درمانی (پزشک، پرستار، تکنسین اتاق عمل و بهیاران) و نیز سالمندان بالاتر از 60 سال بستری در همه بخش‌های فعال بیمارستان‌های مذکور است. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، شامل 315 سالمندان بستری و نیز 295 نفر از کارکنان، تعیین شد. روش نمونه گیری سالمندان و کارکنان بهداشتی به صورت در دستری انجام گرفت. جهت مقایسه کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان بستری و کارکنان، از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده شد. تجزیه‌وتحلیل داده¬ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS و به کمک آمار توصیفی و آزمون¬هاي کولموگروف-اسمیرنوف ومن ویتنی انجام گرفت. یافته‌ها نشان داد که بین کیفیت فیزیکی خدمات درمانی، قابلیت اعتماد خدمات درمانی، پاسخگویی در ارائه خدمات درمانی و کیفیت خدمات بیمارستانی از دید سالمندان و کارکنان بهداشتی در بیمارستان‌های منتخب تامین اجتماعی (بیمارستان میلاد و بیمارستان فیاض بخش) تفاوت معنی‌داری وجود دارد به‌طوری‌که سطح انتظارات و ادراکات سالمندان بستری از سطح انتظارات و ادراکات کارکنان بهداشتی در سه بعد فیزیکی، قابلیت اعتماد و پاسخگویی بیشتر است و در مقایسه کلی، ارزیابی کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان نیز بالاتر از کارکنان می‌باشد. همچنین نتایج پژوهش بیانگر این است که بین تضمین ارائهی خدمات درمانی و همدلی در ارائه خدمات درمانی از دید سالمندان و کارکنان بهداشتی در بیمارستان‌های منتخب تامین اجتماعی، تفاوت معنی‌داری وجود ندارد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که بین کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان بستری و کارکنان بهداشتی در اکثر حیطه¬ها، تفاوت وجود دارد و این مسئله نشان‌دهنده شکافی است که بین دیدگاه ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی با دیدگاه بیماران (خدمت گیرندگان) وجود دارد.کلیدواژه‌ها: کیفیت خدمات، خدمات بهداشتی درمانی، انتظارات،ادراکات، سالمندان، سروکوال پيام ترجمان دان

The purpose of this study is to compare the quality of medical services from the perspective of hospitalized elderly and health workers of selected hospitals of the Social Security Organization in Tehran. This descriptive-analytical research is a cross-sectional-comparative study and was conducted in the fall of 2020 in Milad Hospital and Fayyaz Bakhsh Hospital in Tehran. The study population included medical staff (physicians, nurses, operating room technicians and paramedics) as well as the elderly over 60 years of age admitted to all active wards of these hospitals. The sample size was determined using Morgan table, including 315 hospitalized elderly and 295 employees. The standard SERVQUAL questionnaire was used to compare the quality of medical services from the perspective of hospitalized elderly and staff. Data were analyzed using SPSS software using descriptive statistics and Kolmogorov-Smirnov and Mann-Whitney tests. Findings showed that there is a significant difference between physical quality of health services, reliability of health services, responsiveness in providing health services and quality of hospital services from the perspective of the elderly and health workers in selected social security hospitals (Milad Hospital and Fayyaz Bakhsh Hospital). The results also indicate that there is no significant difference between guaranteeing the provision of medical services and empathy in the provision of medical services from the perspective of the elderly and health workers in selected social security hospitals. The results of the present study showed that there is a difference between the quality of health services from the perspective of hospitalized elderly and health workers in most areas, and this indicates the gap between the views of health care providers and patients.Keywords: service quality, health services, expectations, elderly, SERVQUAL

سالمندان

elderly

میراکبری، عبدالله

Mir akbari, Abdollah

صبور، ملیحه

محمدی شاهبلاغی، فرحناز

ایران

دانشگاه علوم توان بخشی و سلامت اجتماعی

20211012

D

TF

279226

a

Y