عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
IR
۲۴۷۶پ
فارسی
IR
مقایسه کیفیت خدمات درمانی از دید سالمندان بستری و کارکنان بهداشتی بیمارستان‌های ناجای تهران براساس روش سروکوال
[پایان‌نامه]
comparison of inpatient seniors and staff opinions regarding quality of medical services in NAJA's Hospitals based on SERVQUAL method
علوم بهزیستی و توانبخشی University of Social Welfare and Rehabilitation))
، ۱۳۹۵
۱۲۱ص
پیوست
چاپی
کارشناسی ارشد
پرستاری Nursing
علوم بهزیستی و توانبخشی University of Social Welfare and Rehabilitation))
هدف :با مد نظر قرار دادن اهمیت دوران سالمندی و نیاز آنان به خدمات بستری در بیمارستان و در نظر گرفتن تفاوت در نگرش کیفیت خدمات ادراک شده از منظر بیماران و کارکنان بیمارستان، پژوهش حاضر به بررسی تفاوت کیفیت ادراک شده بر اساس روش سروکووال از منظر سالمندان بستری و کارکنان بیمارستان پرداخته است .روش :در این مطالعه توصیفی تحلیلی، سالمندان بستری در تیر و مرداد ۹۴ در بیمارستان فوق تخصصی ولیعصر و بیمارستان تخصصی امام سجاد( ع)۲۹۵بیمار سالمندبه صورت تمام شمار و ۲۴۲ نفر از کارکنان کادر درمانی بیمارستان‌های فوق طبق جدول مورگان محاسبه شد واحتمال مخدوش بودن پرسشنامه ۲۷۰ نفر از کارکنان درمان وارد مطالعه شدند .داده‌ها با استفاده از پرسسشنامه سروکوال جمع آوری شد و تحلیل داده‌ها توسط آزمون تی گروه‌های مستقل انجام شد .یافته‌ها :میانگین نمره انتظارات از خدمات در گروه سالمندان در هر پنج بعد(بعد فیزیکی ،قابلیت اعتماد،پاسخگویی،تظمین و اعتمادو بعد همدلی) بیشتر از میانگین انتظارات خدمات در گروه کارکنان است>(P۰۵.۰ .)همچنین در هر پنج بعد خدمات ادراک شده میانگین نمرات سالمندان بیشتر از کارکنان است و ارزیابی کارکنان از خدمات پایین‌تر از سالمندان بستری در بیمارستان‌های ناجا است>(P۰۵.۰ .)نتیجه‌گیری :مطالعه حاضر نشان داد که خدمات ادراک شده و خدمات مورد انتظار از دید سالمندان به عنوان بیماران بستری شده در بیمارستان و از دید کارکنان به عنوان متولیان امر تفاوت دارد .کلید واژه : کیفیت خدمات ، سالمند، کارکنان درمانی ، انتظارات ، ادراکات
Objective: their need for hospital services and the importance of differences in health care delivery to the elderly useless as the elderly and medical staff Considering the difference between perceived service quality from the viewpoint patients and hospital staff, purpose of this study was comparison of perceived service quality from the viewpoint of elderly patients and medical staff. Method: In this descriptive and analytical study, all elderly patients hospitalized in July and August Valiasr and Imam Sajjad Hospital. 295 elderly patients for all of the 242 employees of the medical staff of hospitals, according to Morgan table were likely to distort the questionnaire were enrolled 270 health workers Data were collected by SERCQUAL scale and Data analysis was performed by independent groups t-test. Results: The mean score in the group's expectations of services for the elderly in all dimensions (Tangibles, reliability, responsiveness, empathy and Assurance) higher than the average expectations of service employees in the group (P <0.05). In all dimensions of perceived service more seniors scores of employees and evaluation of for NAJA services in hospitals is lower than in elderly patients (P <0.05). Discussion: the results of this study shows that the perception of service quality and expectations of service quality is different in elderly patients and also in medical staff. Keywords: medical service quality, elderly, hospital
ba
comparison of inpatient seniors and staff opinions regarding quality of medical services in NAJA's Hospitals based on SERVQUAL method
medical service quality
کیفیت خدمات
medical service quality
همتی صالح کوهی، کبری
hemati saleh kohi, Kobra
ارسلانی، نرگس
سعادتی، هیمن
ایران
دانشگاه علوم توان بخشی و سلامت اجتماعی
2476t.pdf
محرمانه
محرمانه
2476t.pdf
1860147
مرجع
متن
0
۶۷۴۲پ
محل نگهداری: دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی
نمایه‌سازی قبلی
چاپی-الکترونیکی
TF
1
a
Y
