عنوان

نقش تعدیل کننده فرهنگ سازمانی بین سبک های رهبری و کیفیت خدمات در بانک های خصوصی شهر تبریز

پ۲۸۸۴۱

per

نقش تعدیل کننده فرهنگ سازمانی بین سبک های رهبری و کیفیت خدمات در بانک های خصوصی شهر تبریز

نیما امیر انتظاری

اقتصاد و مدیریت (پردیس)

۱۴۰۲

۱۱۴ص.

سی دی

کارشناسی ارشد

مدیریت کسب و کار گرايش استراتژی

۱۴۰۲/۰۳/۲۲

این پژوهش با هدف بررسی نقش تعدیل کننده فرهنگ سازمانی بین سبک¬های رهبری و کیفیت خدمات در بانک¬های خصوصی شهر تبریز انجام گرفته است. این پژوهش به لحاظ هدف جزو تحقیقات کاربردی و از لحاظ گردآوری و تحلیل از نوع توصیفی- همبستگی می¬باشد. جامعه آماری تحقیق را کارکنان بانک¬های خصوصی شهر تبریز تشکیل می¬دهند و حجم نمونه هم از فرمول کوکران استفاده شده است. در این پژوهش برای جمع¬آوری مبانی نظری تحقیق از روش کتابخانه¬ای و برای گردآوری اطلاعات جامعه آماری از روش میدانی استفاده شد که در روش میدانی نیاز به 3 پرسشنامه استاندارد هست که بعد از پر کردن پرسشنامه¬ها از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. در تجزیه و تحلیل آماری از معادلات ساختاری در نرم افزار پی ال اس استفاده گردید. نتایج حاکی از این است که بین سبک¬های رهبری و کیفیت خدمات در بانک¬های خصوصی شهر تبریز رابطه دارد همچنین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در بانک¬های خصوصی شهر تبریز رابطه دارد و بین سبک¬های رهبری و فرهنگ سازمانی در بانک¬های خصوصی شهر تبریز رابطه دارد و فرهنگ سازمانی در رابطه بین سبک¬های رهبری و کیفیت خدمات در بانک¬های خصوصی شهر تبریز نقش تعدیل کننده دارد.

Abstract:This research was conducted with the aim of investigating the moderating role of organizational culture between leadership styles and service quality in private banks in Tabriz. This research is applied research in terms of its purpose and descriptive-correlation in terms of collection and analysis. The statistical population of the research is made up of employees of private banks in Tabriz city and the sample size was also used by Cochran's formula. In this research, the library method was used to collect the theoretical foundations of the research and the field method was used to collect the information of the statistical population. In the field method, 3 standard questionnaires are needed. In statistical analysis, structural equations were used in PLS software. The results indicate that there is a relationship between leadership styles and service quality in private banks of Tabriz city, also there is a relationship between organizational culture and service quality in private banks of Tabriz city, and between leadership styles and organizational culture in private banks. And the organizational culture has a moderating role in the relationship between leadership styles and service quality in the private banks of Tabriz.

The Moderating Role of Organizational Culture between Leadership Styles and Service Quality in Private Banks in Tabriz

امیر انتظاری،

‏‏نیما

تهیه کننده

صنوبر،‏

حسینی،

ناصر ‏

‏صمد

استاد راهنما

استاد مشاور

‏تبریز