عنوان

تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی اعتماد برند و کیفیت ادراک شده

پ۲۵۴۰۶

per

تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی اعتماد برند و کیفیت ادراک شده

سئودا رئیسی پارسا

اقتصاد و مدیریت

۱۴۰۰

۱۱۶ص.

سی دی

کارشناسی ارشد

مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک

۱۴۰۰/۰۴/۰۶

در حال حاضر، از دید مشتریان ادراک تصویر سازمان‌ها در ایجاد قصد خرید محصولات از اهمیت بالایی برخوردار شده است، به‌طوری‌که ایجاد ذهنیت خوب از لحاظ کیفیت، اعتماد و تصویر مطلوب از سازمان در میان مشتریان بر اهمیت آن می‌افزاید. ازاین‌رو، هدف این پژوهش بررسی تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه تبریز با نقش میانجی کیفیت ادراک شده و اعتماد برند است.روش‌شناسی پژوهش: این پژوهش از مطالعات کمی و کاربردی است. همچنین، برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است که از نظرات مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه شهر تبریز استفاده شده است. برسی فرضیه‌های این مطالعه به روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و از طریق نرم‌افزارهای SPSS و Amos استفاده شده است.یافته‌ها: خروجی نرم‌افزار نشان می‌دهد که تصویر فروشگاه به صورت مستقیم بر کیفیت ادراک شده، اعتماد برند و قصد خرید اثر دارد. همچنین، کیفیت ادراک شده به صورت مثبت بر اعتماد برند و قصد خرید تأثیر داشته است. نتیجه مهم این مطالعه این بود که نقش میانجی کیفیت ادراک شده و اعتماد برند در بین تصویر فروشگاه و قصد خرید مشتریان معنادار حاصل گردید

Objective: At present, from the customers' point of view, perceiving the image of organizations is very important in creating the intention to buy products, so that creating a good mentality in terms of quality, trust and the desired image of the organization among customers increases its importance. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of store image on the intention of customers of chain stores with mediate the perceived quality and brand trust.Methodology: This research is a quantitative and applied study. Also, a questionnaire was used to collect data, which used the opinions of customers of Refah chain stores in Tabriz. The hypotheses of this study were investigated using structural equation modeling and SPSS and Smart PLS software.Results: Software output shows that the store image directly affects perceived quality, brand trust, and purchase intention. Also, perceived quality has a positive effect on brand trust and purchase intention. The important result of this study was that the mediating role of perceived quality and brand trust was achieved between the store image and the intention to buy significant customers.Conclusion: The results of this study show that improving the perceptual quality and building customers' trust in the store can be an effective way to influence the image of Refah chain stores on the intention of their customers to purchase

The impact of store image on customer purchase intention with the mediating role of brand trust and perceived quality

رئیسی پارسا

‏ سئودا

تهيه کننده

رحیمی اقدم

فاریابی

‏ صمد

‏ محمد

استاد راهنما

استاد مشاور

‏ تبریز