عنوان

بررسی روابط بین سرمایه گذاری برند، سرمایه گذاری مشتری، شناسایی برند، و ترکیب هویت برند (مطالعه موردی: صنعت تلفن همراه)

پ۲۷۲۲۵

per

بررسی روابط بین سرمایه گذاری برند، سرمایه گذاری مشتری، شناسایی برند، و ترکیب هویت برند (مطالعه موردی: صنعت تلفن همراه)

پویا حامدی مهر

اقتصاد و مدیریت

۱۴۰۱

۹۲ص.

سی دی

کارشناسی ارشد

مدیریت کسب‌وکار گرایش استراتژي

۱۴۰۱/۰۶/۲۱

مفهوم روابط مشتری و برند، مفهومی است که در ادبیات بازاریابی و مدیریت و همچنین در رویه تجاری بسیار مهم است، زیرا شرکت های بسیاری منابع خود را برای ایجاد روابط عمیق و معنادار با مشتریان خود سرمایه گذاری می کنند. بنابراین، مطالعات زیادی به درک روابط مشتری - برند اختصاص داده شده است. هدف این تحقیق بررسی پویایی بین سرمایه گذاری برند، سرمایه گذاری مشتری، شناسایی برند، و ترکیب هویت برند صنعت تلفن همراه است. روش‌ پژوهش: پردازش آماری داده‌ها در سطح توصیفی با اس‌پی‌اس‌اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس 3 انجام‌شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه‌گیری در این پژوهش از نوع در دسترس است که از مشتریان تلفن های همراه در تبریز جمع‌آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا موردسنجش قرار گرفت و تأیید شد. یافته‌ ها: یافته‌های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد که سرمایه گذاری اقتصادی برند بر سرمایه گذاری درونی مشتری تاثیر دارد اما بر شناسایی برند تاثیر ندارد. سرمایه گذاری درونی مشتری بر شناسایی و ادغام هویت برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. سرمایه گذاری اجتماعی برند بر شناسایی برند موثر نیست. سرمایه‌گذاری اقتصادی برند بر ادغام هویت برند موثر نیست. سرمایه گذاری اجتماعی برند بر سرمایه گذاری بیرونی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. سرمایه گذاری بیرونی مشتری بر ادغام هویت برند تاثیر دارد اما سرمایه گذاری اجتماعی برند بر ادغام هویت برند تاثیر مثبت و معناداری ندارد.نتیجه‌گیری: نتیجه فرضیه اول این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020)، مورایس و همکاران (2004) همسو است.نتیجه فرضیه دوم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020)، مورایس و همکاران (2004) همسو نمی باشد.نتیجه فرضیه سوم این تحقیق با کریشنا و کیم (2020)، نیسوین و همکاران (2005) و زینول و همکاران (2016) مطابقت دارد. نتیجه فرضیه چهارم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020) مطابقت دارد.نتیجه فرضیه پنجم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020) و نیسوین و همکاران (2005) مطابقت ندارد.نتیجه فرضیه ششم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020) و مورایس و همکاران (2004) مطابقت ندارد.نتیجه فرضیه هفتم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020)، مورایس و همکاران (2004) و دورش و کارسون (1396) مطابقت دارد.نتیجه فرضیه هشتم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020) و زینول و همکاران (2016) مطابقت دارد.نتیجه فرضیه نهم این تحقیق با تحقیق کریشنا و کیم (2020) مطابقت ندارد.

Research Aim: The concept of customer and brand relationships is an important one in the marketing and management literature, as well as in business practice, as more and more companies invest their resources in building deep and meaningful relationships with their customers. Therefore, many studies have been devoted to understanding customer-brand relationships. The purpose of this research is to examine the dynamics between brand investment, customer investment, brand identification, and brand identity composition of the mobile phone industry.Research Method: Statistical data processing was done at the descriptive level with SPSS and at the inferential level using structural equations and SmartPLS3 software. The descriptive-survey and applied research method and the sampling method in this research is of the available type, which was collected from mobile phone customers in Tabriz. The research tool was a standard questionnaire that was finalized after modification and opinion of experts and university professors. Checking the reliability and validity of the questionnaire was also measured and confirmed using Cronbach's alpha test, combined reliability and convergent and divergent validity. Findings: The findings of the research and the inferential test of the hypotheses showed that the economic investment of the brand has an effect on the internal investment of the customer, but it does not affect the identification of the brand. The internal investment of the customer has a positive and significant effect on the identification and integration of the brand identity. Brand social investment is effective on brand recognition and economic brand investment is not effective on brand identity integration. The social investment of the brand has a positive and significant effect on the external investment of the customer. External customer investment has an effect on brand identity integration, but brand social investment does not have a positive and significant effect on brand identity integration.Conclusion: The results of this study were examined with the results of other similar studies and the reason for confirming or rejecting the research hypotheses. Then, based on the results of hypothesis testing, suggestions were made to improve investment, identification and brand identity, and at the end, research limitations and suggestions for future research were presented.JEL Codes: L21, M21, M32, M31

Exploring the relationships between brand investment, customer investment, brand identification and brand identity fusion

‏حامدی مهر،

پویا

تهيه کننده

صنوبر،

‏فاریابی،

ناصر

محمد

استاد راهنما

استاد مشاور

‏تبریز