پ۲۶۹۸۵
per
ارزیابی تعالی سازمانی شهرداری کربلا براساس مدل EFQM
صباح حمزه محیسن
اقتصاد و مدیریت
۱۴۰۱
۹۹ص.
سی دی
کارشناسی ارشد
مدیریت کسب و کار (MBA) گرايش استراتژی
۱۴۰۱/۰۵/۱۰
این مطالعه با هدف شناسایی میزان عملکرد مدیریت تعالی شهرداری کربلا بر اساس مدل تعالی اروپایی (EFQM)، با مطالعه و اعمال معیارهای مدل مذکور در توانمندسازها و نتایج آن انجام شد. همچنین با هدف شناسایی مشکلات و موانع، که مانع دستیابی شهرداری به درجه تعالی می شود، این روش اعمال گردید. و سپس ارائه برخی پیشنهادات و توصیه ها که ممکن است به توسعه درجه عملکرد مدیریت تعالی کمک کند، انجام شد. برای دستیابی به هدف پژوهش، محقق از روش ناپارامتریک استفاده کرده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده کرده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شهرداری نسبت به امکانات دارای قابلیت‌های نسبتاً ضعیفی است و از سوی دیگر به نظر می‌رسد که مجموع نتایج به‌دست‌آمده متوسط است، زیرا مشخص می‌شود که بالاترین درجات نتایج به دست آمده نتایج کسب و کار است که بالاست، به دنبال آن نتایج جامعه بالا است، به دنبال آن نتایج مشتریان متوسط هستند و در نهایت نتایج کارگران نیز متوسط هستند. همچنین نتایج بیانگر این است که شهرداری کربلا برای رسیدن به مرحله ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان خود نیاز به تلاش مضاعف دارد که توانایی آن را در تشخیص افزایش می دهد و بر اثربخشی عملکرد خود تأکید می کند و از اولین سؤال اصلی منشعب می شود:
The study aimed to identify the degree of the excellence management practices of Karbala municipality according to the European Excellence Model (EFQM), by studying the reality of applying the model’s criteria in both its enablers and results. It also aimed to identify the difficulties and obstacles, if any, that prevent the municipality from achieving the degree of excellence, and then to develop some suggestion and recommendations, that may contribute to developing the degree of Excellence Management Practices. To achieve the goal of the study, the researcher used the descriptive analytical method, and relied on the questionnaire to collect data. The results of this study show that the municipality has relatively weak capabilities in terms of facilities, and on the other hand, it seems that the sum of the results obtained is average, because it turns out that the highest scores are the business results that are high, followed by Those are the results of high society, followed by the results of average customers, and finally the results of workers. The results also show that the municipality of Karbala needs to redouble its efforts to reach the stage of creating added value for its customers, which increases its ability to recognize, emphasizes its effectiveness, and branches out from the first main question
Assessing the organizational excellence of Karbala Municipality based on the EFQM model
حمزه محیسن،
صباح
تهيه کننده
جبارزاده،
فاريابي،
یونس
محمد
استاد راهنما
استاد مشاور
تبریز
