عنوان

بررسی اثر همکاری با مشتری در مدیریت دانش و نوآوری شرکت‌ها

‭۱۳۶۴۵پ‬

per

بررسی اثر همکاری با مشتری در مدیریت دانش و نوآوری شرکت‌ها

/نصیبه غلامی‌حیدریانی

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

، ‮‭۹۴‬

، المیرا انصاری،نیلوفر سید حسینی

چاپی

کارشناسی ارشد

مدیریت، بازرگانی بین الملل

‮‭۱۳۹۴/۰۶/۱۶‬

تبریز

در بازاریابی رقابتی، شرکت‌هایی موفق هستند که عوامل رفع نیاز را به گونه‌ای تامین کنند که ارزش افزوده مادی و معنوی بهتر و بیشتری نسبت به رقبا ارائه دهند .در محیط رقابتی امروزه حفظ مزیت رقابتی و بقاء سازمان‌ها به کمک نوآوری امکان پذیر است، که بتواند بصورت مداوم دانش نو را از طریق مشتریان ایجاد نماید و آن را به ارزش اقتصادی تبدیل کند .با توجه به اهمیت و تاثیر رضایت و وفاداری مشتری در بیشتر نمودن سهم بازار، سازمان‌ها به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می‌نگرند .این مطالعه برآن است که تاثیر همکاری با مشتری را بر مدیریت دانش و نوآوری شرکت‌ها را مورد بررسی قرار دهد .این پژوهش براساس هدف یک تحقیق پیمایشی- توصیفی است .جامعه آماری پژوهش را شرکت‌های تولید قطعات و صنایع فلزی مستقر در شهرک‌های صنعتی شهر تبریز تشکیل می‌دهند .ابزار گردآوری داده پرسشنامه می‌باشد که در بین مدیران شرکت‌ها پخش شده است .برای تعیین حجم نمونه مناسب جهت اطمینان از صحت یافته‌های پژوهش از فرمول کوکران استفاده شده است که تعداد نمونه ‮‭۱۰۹‬ واحد به‌دست آمده است .جهت آزمون و بررسی فرضیات تحقیق، با استفاده از نرم‌صافزار ‮‭SPSS‬ و ‮‭Excel‬ و ‮‭Amos۲۲‬ ابتدا آزمون‌های ضریب همبستگی پیرسون و سپس تحلیل مسیر با در نظر گرفتن روابط مورد نظر در فرضیات برآورد شده‌اند .با توجه به یافته‌های تحقیق و نتایج حاصل از تحلیل مسیر تحقیق مشخص می‌شود که همکاری مشتری بر مدیریت دانش، مدیریت دانش بر نوآوری و تعداد مشتری بر نوآوری تاثیرمثبت و معنی‌داری دارد ولی اثر طیف مشتری بر نوآوری منفی و معنی دار است .

In a competitive market, successful companies are the factors that needs to be providing more and better material and spiritual value than competitors offer. In today's competitive environment and conservation organizations to help maintain a competitive edge innovation possible, to be able to continue to create new knowledge through customers and convert it into economic value. Given the importance and impact customer satisfaction and loyalty boost market share, customer relationship management organizations as a means to increase their profitability tasks. This study suggests that the impact on knowledge management and innovation collaboration with customers to examine. This research is based on the goal of a descriptive survey research. The study population and metal manufacturing companies are based in the industrial zones of the city of Tabriz. Data gathered by a questionnaire that has been distributed among managers. To determine the appropriate sample size to ensure accuracy of sample results were obtained using a sample size of 109units. To test and verify hypotheses, using SPSS and Excel software and Amos22the Pearson correlation coefficient and path analysis with regard to the relations of the assumptions were evaluated. According to research findings and the results of the analysis indicated that customer collaboration on knowledge management, knowledge management, innovation and customer numbers and significant positive impact on innovation, but innovation is negative and significant effect on the whole clien.

غلامی‌حیدریانی، نصیبه، پژوهشگر

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

جبارزاده، یونس، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی