عنوان

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش استفاده کنندگان از خدمات دولت الکترونیک: مطالعه موردی سیستم پرداخت مالیات آنلاین در شهر تبریز

پ۲۵۳۷۲

per

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش استفاده کنندگان از خدمات دولت الکترونیک: مطالعه موردی سیستم پرداخت مالیات آنلاین در شهر تبریز

پریا معتمدی دسترنجی

اقتصاد و مدیریت

۱۴۰۰

۱۰۷ص.

سی دی

کارشناسی ارشد

علوم اقتصادی گرایش اقتصاد تجارت الکترونیک

۱۴۰۰/۰۶/۰۳

چکيدهمالیات به عنوان یک بخشی از درآمدهای دولت نقش مهمی در اقتصاد هر کشور دارد. از طرفی به کارگیری فناوری اطلاعات در بخش های مختلف دولت را، دولت الکترونیک می گویند و یکی از مهمترین انواع کاربرد دولت الکترونیک، ارائه خدمات مالیاتی الکترونیکی به مؤدیان است که به آنها این امکان را می دهد بدون مراجعه حضوری و صرف وقت و هزینه های بسیار جهت انجام فعالیت های مالیاتی خود اقدام کنند. علاوه بر تلاش و اقدامات دولت در حمایت و پشتیبانی و فراهم ساختن زیرساخت های لازم، پذیرش وفراگیر شدن سامانه های عملیات الکترونیک مالیاتی توسط مؤدیان از الزامات انکارناپذیر در فراگیری این خدمت است. بر همین اساس هدف این مطالعه بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش سامانه های عملیات الکترونیک مالیاتی با استفاده از تئوری شناختی است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی- تحلیلی است، در گرد آوری اطلاعات علاوه بر روش کتابخانه ای از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مؤدیان مالیاتی سازمان امور مالیاتی شهر تبریز می¬باشند که از میان آنان حجم نمونه¬ای برابر 385 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به طور تصادفی اختیار شده است و پس از توزیع 480 پاسخنامه در سطح جامعه هدف پژوهش از این میان پاسخنامه¬ی 367 نفر به طور کامل جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. درباره ی صحت و تایید روایی و پایایی پرسشنامه در طول پژوهش بحث شده و مقدار آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و انجام مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزارهایSPSS و Smart Pls استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که، طبق فرضیه های مطرح شده تمامی متغیر های تحقیق از جمله سودمندی، سهولت و ریسک درک شده ، سازگاری، نگرش و هنجارهای ذهنی می توانند در نهایت بر قصد پذیرش خدمات مالیات الکترونیک از سوی مودیان مالیاتی تاثیر بگذارند. همچنین طبق نتایج حاصل شده از پژوهش متغیرهای اعتماد، نفوذ خارجی، خودکارآمدی و تسهیل شرایط بیشترین اثر-گذاری را بر قصد پذیرش شیوه های پرداخت آنلاین مالیات و در نهایت گرایش هر چه بیشتر به سوی دولت الکترونیک، توسط مودیان مالیاتی دارند

To use information technology in various government departments to increase productivity and improve service called e-government. The most important result of this is, people's satisfaction, provided that the proper and successful implementation of e-government. Given the importance of e-government, the aim of this study was toinvestigate the factors influencing the acceptance of electronic payment oftaxes in the tax affairs of Tabriz.The aim of the present is an applied research and descriptive – survey The data are taxpayers in Tabriz and the type of sample collection is: sample random. A sample of 140 taxpayers are. For data analysis, descriptive statistics such as frequency characteristics of statistical data and data description and inferential statistics and to study the Cronbach's alpha was used to test the reliability of the research.The result showed:Citizens' attitudes, Perceived behavioral control, Perceived usefulness’subjective norm citizens, perceived ease of use, private initiatives, perceivedcompatibility, perceived risk, perceived confidence, interpersonal influence,foreign penetration, easy payment terms, self-efficacy of citizens, areinfluence on accepting electronic payments.Recommendations were presented in the context of hypotheses, which can accept electronic payment of taxes to help.

Determinants of User Acceptance of the E-Government Services: The case of Online Tax Filing Payment System in Tabriz City

‏معتمدی دسترنجی‏،

‏ پریا

تهيه کننده

‏متفکر آزاد،

‏ سلمانی،

‏ محمدعلی

‏ بهزاد

استاد راهنما

استاد مشاور

‏ تبریز