عنوان

رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در حوزه توریسم درمانی شواهدی از بیمارستانهای تبریز

‭۱۰۵۲۹پ‬

per

رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در حوزه توریسم درمانی شواهدی از بیمارستانهای تبریز

/صفورا پوررضا

: پردیس بین المللی ارس

‮‭۱۲۶‬ص‬

چاپی

کارشناسی ارشد

رشته ‮‭EMBA‬ گرایش بازاریابی

‮‭۱۳۹۱/۰۶/۲۵‬

تبریز

امروزه توریسم به عنوان صنعت پیشرو در توسعه اقتصادی کشورها مطرح می باشد .با توجه به دگرگونی های صورت گرفته در جوامع و جهانی شدن، میزان تمایل مردم نقاط مختلف جهان به گردشگری به طور روزافزونی افزایش یافته است .گردشگری پزشکی)درمانی (به عنوان زیر شاخه ای از توریسم سلامت نیز با توجه به اثرات فراوان مثبت اقتصادی و بخصوص نقش اشتغالزایی در ایران مورد توجه قرار گرفته و با در نظر گرفتن موقعیت کشور ایران در منطقه خاورمیانه و پتانسیلهای موجود در این زمینه توجه هر چه بیشتر به این صنعت در دنیای رقابتی امروزی امری ضروری می باشد .این پژوهش با در نظر گرفتن مطالب فوق به بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در حوزه توریسم درمانی می پردازد .بی شک امروزه شرکتها و مؤسساتی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کرده و نه صرفا به دنبال فروش بیشتر بلکه جلب رضایت مشتریان از طریق کیفیت و خدمات برتر باشند.مدل ارائه شده در این پژوهش عوامل بیمارمحور و سازمان محور را با توجه به چک لیست استاندارد در ارائه خدمات با کیفیت بهتر و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان دخیل می داند.رضایت مشتریان و کیفیت خدمات از طریق پرسشنامه استاندارد در گروه هدف مورد سنجش قرار گرفته و از طریق آزمون کروسکال والیس توسط نرم افزار‮‭spss‬ تجزیه و تحلیل گردید .پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و با توجه به روش جمع آوری داده ها،روش تحقیق توصیفی و در میان انواع روشهای توصیفی از نوع تحقیق همبستگی می باشد.نتایج حاصل نشان داد با افزایش رعایت استانداردهای بیمارمحور و سازمان محور،کیفیت خدمات افزایش یافته و به دنبال آن رضایت مشتریان افزایش می یابد.به عبارت دیگر رابطه مثبت میان متغیرهای فوق وجود دارد

centered and organization centered factors, the quality of services was increased and consequently the customers satisfaction were increased too.hn other words there is a positive relation between the variables -Valice test in control group. It was analysed via spss soft ware.The results showed that by increasing patient -centered factors and through the international and standard check list which played an important role in offering high quality services and consequently of services was measured through a standard questionnaire and Croscal -centered and organization - potentials of Iran, paying attention to mentioned industry in such a competitive world is very essential. This study was going to consider the relationship between the quality of services offered and customers attention, and not only attempt to have high rate if sale but also offer great services in order to attract custmoers attention. Through a model this study showed the patient &Nowadays tourism is considered as a progenitor industry in the economical development of countries. According to the changes that have happened word wide, the interest and tendency of people in tourism has been increased .medical tourism as the Sub branch of health tourism and for etc positive economical effects and employment in iran is considered as an important issue. Considering the location

پوررضا، صفورا

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما

صادقی، سید کمال، استاد مشاور

کرمی، اژدر، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی