۸۴۷۶پ
per
بررسی تأثیر عوامل تداوم روابط (RCM) بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک مسکن
/عبدالناصر ذاکری
: علوم انسانی و اجتماعی
۸۹ص.
چاپی
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
۱۳۸۹/۱۰/۲۵
تبریز
رمز موفقیت سازمان‌های برتر ارائه کننده خدمات را می‌توان در مشتری مداری آنان جستجو کرد .مشتری و جلب رضایت‌مندی او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می‌تواند موجبات ترقی یک مجموعه را فراهم آورد .به عبارت دیگر با افزایش رقابت در بخش خدمات ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار شده است .از این رو در این تحقیق تلاش گردیده که با توجه به مفاهیم بازاریابی رابطه‌مند فرضیه‌ی وجود رابطه میان عوامل تدوام روابط (RCM) و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری آزمون شود .داده‌های مورد استفاده برای آزمون این فرضیه‌ها به‌وسیله‌ی پرسشنامه از ۱۱۶ نفر از مشتریان شعب مختلف بانک مسکن شهرستان تبریز گردآوری شده است .نتایج آزمون رگرسیون مرحله‌ای برای تحلیل داده‌ها، تأثیر عوامل تداوم روابط مفروض بر وفاداری مشتریان را در جامعه مورد بررسی تأیید می‌کند.
Success in providing superior service organizations can be searched on their customers focus. Customer and his satisfaction is currently key issues in competing world that could provide a set of progress. In other words, by increasing competition in the service sector, create and maintain customer loyalty is very important. Hence, this research effort, which was considering Relationship Marketing concepts, is testing hypothesis relation between continuing relationship model (RCM) and customer loyalty in banking industry. The data used to test hypotheses of the questionnaire given by 116 people from various branches of Maskan Bank in city of Tabriz has been collected. Results of stepwise regression for data analysis, the impact of Relation RCM on customers loyalty in the community studied confirm.
ذاکری، عبدالناصر
فاریابی، محمد، استادراهنما
فضل‌زاده، علیرضا، استادراهنما
پناهی، حسین، استادمشاور
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
