عنوان

بررسی سطح رضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات پارک های شهر تبریز

‭۲۰۰۸پ‬

per

بررسی سطح رضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات پارک های شهر تبریز

/مجید تقی زاده

تبریز: دانشگاه تبریز

‮‭۹۹‬ ص، جدول، نمودار، لوح فشرده‬

چاپی

واژه نامه بصورت زیرنویس

کتابنامه ص.: ‮‭۱۱۳-۱۱۷‬

کارشناسی ارشد

مهندسی کشاورزی- مدیریت کشاورزی

‮‭۱۳۸۸/۰۴/۳۱‬

تبریز: دانشگاه تبریز

در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ وکسب مشتریان، کیفیت خدمات می باشد .رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را می توان مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنها جستجو کرد . به دلیل اهمیت کیفیت در امور خدماتی و آثار بر جسته آن بر رضایتمندی مشتریان همواره بایستی نیازها و خواسته‌های مشتری محرک غالب و عامل اساسی انجام و سازمان دادن تمامی فعالیت‌ها، اقدامات و تصمیمات سازمانی باشد .امروزه مفهوم شهرها بدون وجود فضای سبز موثر در اشکال گوناگون آن دیگر قابل تصور نیست .مردم برای قدم زدن، ورزش کردن، گفت‌گو و ملاقات، بازی کردن، استفاده از نور خورشید و هوای پاک، نزدیکی به طبیعت و ا ستراحت کردن به پارک‌ها و فضاهای سبز مراجعه می‌کنند.پارکها در شهرهای پرتراکم امروزی همانند واحدهایی در کویر با حیاطی بزرگ و عمومی هستند که شهروندان انتظاراتی از آنها دارند .برآوردن این انتظارت نیازمند توجه طراحان و مدیران به ابعاد مختلف نیازهای شهروندان است .در این راستا هدف اصلی پژوهش، بررسی سطح رضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات پارک های شهر تبریزوعوامل موثر بر آن می باشد.تحقیق حاضر ازلحاظ زمانی،از نوع مقطعی است .هم چنین تحقیق ازنوع اسنادی پیمایشی بارویکردکاربردی است.جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش مراجعه کنندگان به پارک‌های شهر تبریز در طول سال ‮‭۱۳۸۷‬می‌باشد .با فرض نامحدود بودن جامعه مراجعه کنندگان به پارک های شهر تبریزبا استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه ‮‭۵۴۰‬ نفرتعیین گردید . ضریب الفای کرونباخ محاسبه شده برای پرسشنامه های تکمیل شده ‮‭۹۴۸/۰‬ بوده که نشان از قابلیت اعتماد بالای سوالات طراحی شده در پرسشنامه است . نتایج حاصل از محاسبه میزان میانگین رضایتمندی نشان میدهد که رضایت بعد همدلی در پارک ائل گلی کمتراز سایر ابعاد است ودر پارک شمس ومشروطه بیشترین میزان میانگین رضایتمندی از بعد ملموس بوده ودر پارک بانوان و منظریه از بعد اطمینان خاطربود .آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون اسپیرمن وپیرسون و نیز برآورد مدل رگرسیون لگاریتم-لگاریتمی انجام شد .نتایج نشان داد،رابطه منفی ومعنی دار بین میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات ارائه شده در پارک ها با تعداد دفعات مراجعه به پارک در طول سال ،سابقه استفاده ا زپارک،مسافرت به خارج از کشور،استفاده از پارک شهرهای دیگر،درآمد ماهیانه خانواده وسطح تحصیلات افرادوجود دارد ونیز بین میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات با رضایت از زندگی رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد،ولی رابطه معنی داری بین رضایت از کیفیت خدمات با سن، جنسیت و مدت زمان توقف درپارک وجود ندارد

In organizations of service sector, of most important factors to attract and maintain the customers is the quality of supplied services. The top secret for the success of advanced service organizations is their exploration in customer oriented policies and their attention for the quality of services. Due to the importance of quality in service sector and its prominent effects on costumer satisfaction, the needs and demands of the customers should always be the main factor and a dominant incentive in organizing all activities, actions and decisions of any organization. Nowadays, the conception of cities without some effective landscape in its various forms is not conceivable. People for their walking, exercises, dialogues and meeting, playing, charming the pleasure of sun breeze and clean air are usually in search for nature or semi-nature places, i.e. urban parks and the green spaces. The parks in condensed and populated cities of present days are similar to a large back garden in the middle of a desert with some public expectations from its citizens. To accomplish these expectations it necessitates the concentration of designers and managers to pay attention to the various aspects of citizens' needs. To this background, the main objective of this research is to study the costumer satisfaction levels of service quality supplied in Tabriz parks with special attention to the effecting factors in that. This is of cross-sectional, documentary, surveying, and applied research. Its sampling frame is the visiting people of Tabriz parks during the year 2008. Assuming unconstrained visits to Tabriz parks, using the Cronbach formula, the sample size was 540. The calculated ?-Cronbach for designed questionnaires was 0/948 showing the reliability of the questions in the questionnaire. Results for calculated average satisfaction on the base of stuff-sympathy in Elgolyp park -most active park- is less than other aspects of the satisfaction criteria. In Shams and Mashrouteh parks the highest average satisfaction was due to the tangibility of the services. In Banovan and Manzariyeh parks the average satisfaction was due to protection devices. The hypotheses were tested by calculating the Spearman and Pearson correlation coefficients and through the Log-Log regression model estimation. The results show a negative significant relationship between the satisfaction levels of the provided services in the visited parks with the number of visits during the year, record of parks visits, having traveled abroad, the visits to parks of other cities, monthly family income, and education levels of visited people. There was a positive and significant relationship between the satisfaction rates of provided service quality and the life satisfaction of visited people. But the relationship between satisfaction rates of provided service quality and age, gender, and the standing time length in any visit to park was not significan

landscape

log regression model

one-way analysis of variance

satisfaction

service quality

Tabriz

تقی زاده، مجید

حیاتی، باب اله، استاد راهنما

محمدرضایی، رسول، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی