عنوان

قابلیت‌های پویا و تاثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری در شرکت‌های کوچک و متوسط مستقر در پارک های علم و فن‌آوری کشور

‭۴۲۳پ‬

per

قابلیت‌های پویا و تاثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری در شرکت‌های کوچک و متوسط مستقر در پارک های علم و فن‌آوری کشور

/مصطفی مشیری تبریزی

: علوم انسانی

چاپی

کتابنامه:‮‭۹۲-۱۰۲‬

کارشناسی ارشد

مدیریت بازرگانی

‮‭۱۳۸۹/۰۶/۰۴‬

تبریز

امروزه نوآوری به عنوان یکی از عوامل مهم در بقای شرکت‌ها محسوب می‌شود .همچنین جهانی‌شدن و افزایش رقابت، شرکت‌ها را وادار کرده است که نوآوری را به عنوان بخشی جدانشدنی از فرهنگ شرکت توسعه دهند .شرکت‌های کوچک و متوسط برای کسب مزیت رقابتی با توجه به منابع محدودشان، آسیب پذیربودن، متلاطم بودن محیط کسب و کار و قدرت زیاد مشتریان و عرضه‌کنندگان باید خلاق و نوآور باشند .یکی از روشهایی که باعث افزایش نوآوری در این شرکت‌ها می‌گردد توسعه قابلیت‌های شرکت و افزایش ارتباطات با مشتریان است .در پژوهش حاضر عواملی که باعث افزایش نوآوری در شرکت‌های کوچک و متوسط می‌گردد، شناسایی گردیده و تأثیر هر یک از آنها بر نوآوری سنجیده شده است .جامعه آماری پژوهش شرکت‌های کوچک و متوسط مستقر در پارک‌های علم و فناوری کشور است .داده‌ها از طریق پرسشنامه جمع‌آوری گردید .پس از جمع‌آوری داده‌ها تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم‌افزار ‮‭SPSS‬ ویرایش ‮‭۱۶‬ انجام شد .متغیرهای بازارمحوری، قابلیت‌های یادگیری و مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی بر نوآوری در شرکت‌های کوچک و متوسط مستقر در پارک‌های علم و فناوری دارند .مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تأثیر را بر نوآوری دارد .در نتیجه توسعه ارتباطات با مشتریان از جنبه‌های مهم این شرکت‌ها است

Dynamic capability

market orientation

learning capability

customer relationship management

innovation

Small-Medium Enterprises

Science and technology parks

مشیری تبریزی، مصطفی

فاریابی، محمد، استاد راهنما

سلمانی، بهزاد، استاد راهنما

بهشتی، محمدباقر، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی