۲۳۵۷۵پ
per
بررسی تاثیر میزان نوجویی مشتریان و رضایت از کیفیت خدمات الکترونیکی بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیکی با نقش تعدیل گر متغیرهای زمینه ای
Investigating the effect of customer novelty rate and satisfaction with the quality of electronic services on adoption of electronic banking tools
/مجید علمی
: پردیس بین المللی ارس
، ۱۳۹۹
، عباسپور
۱۱۱ص
چاپی - الکترونیکی
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی
۱۳۹۹/۰۶/۲۵
تبریز
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر نوجویی مصرف کنندگان و رضایت از کیفیت خدمات الکترونیکی بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیکی با نقش تعدیل گری متغیرهای میزان تحصیلات و جنسیت در بین مشتریان بانک اقتصاد نوین تبریز می‌صباشد .بدین منظور مشتریان بانک اقتصاد نوین شعب تبریز به‌عنوان جامعه آماری انتخاب شدند و تعداد ۳۹۶ مش‍ـتری ب‍ـا تکمی‍ـل پرسش‍ـنامه، در این تحقیق مشارکت کردند .برای انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده اس‍ـتفاده و فرضیه‌های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل‌صس‍ـازی مع‍ـادلات س‍ـاختاری و نرم‌افزار AMOSمورد آزمون قرار گرفت .یافته‌های تحقیق نشان داد رضایت ازکیفیت خدمات الکترونیکی بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبتی دارد .همچنین نتایج تحقیق نشان داد نوجویی مصرف کنندگان بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت ندارد .تحصیلات وجنسیت، نقش تعدیل‌صگری بر پذیرش ابزارهای الکترونیکی دارد .یافته‌های این پژوهش به همراه یافته‌صهای قبلی به این نکته اشاره می‌صکنند که رضایت از کیفیت خدمات عصاره پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیکی است که باید با دیدة عمیق نگاه کرد .چراکه رضایت از کیفیت خدمات به‌عنوان یک حلقه وصل‌کننده بین نگرش و رفتارهای مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک است .در صنعت بانکداری الکترونیکی، برای تداوم رضایت از خدمات الکترونیکی از سوی مشتریان در بلندمدت، باید به فکر رشد و توسعه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بود و ابزارهای بانکداری الکترونیکی را به اقداماتی مجهز نمود تا به تقویت کیفیت خدمات منجر شود .این مدل به مدیران بانکداری الکترونیکی کمک می‌صکند نکات کلیدی نگرش‌صهایی که منجر به بروز رفتار استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی را شناسایی کرده و هدایت‌صگر خوبی برای این صنعت باشند
The purpose of this study is to investigate the effect of consumer innovation and satisfaction with the quality of electronic services on the acceptance of electronic banking tools with the role of moderating the variables of education and gender among customers of Bank Eghtesad NovinTabriz. For this purpose, customers of Eghtesad-e-Novin Bank, Tabriz branches were selected as the statistical population and 396 customers participated in this research by completing a questionnaire.To select samples from Simple random sampling method was used and research hypotheses were tested using structural equation modeling techniqueand AMOSsoftware.Findings showed that satisfaction with the quality of electronic services has a positive effect on the acceptance of electronic banking tools. The results also showed that consumer innovation does not have a positive effect on the acceptance of electronic banking tools.Education and gender have a moderating role on the acceptance of electronic devices. The findings of this study, along with previous findings, indicate that satisfaction with the quality of services is an extract of the acceptance of electronic banking tools that should be looked at in depth. Because satisfaction with the quality of services as a link between customer attitudes and behaviors in e-banking services.In the banking industry In order to maintain customer satisfaction with e-services in the long run, it is necessary to think about the growth and development of e-banking services and equip e-banking tools with measures to strengthen the quality of services. This model helps e-banking managers to identify the key points of attitudes that lead to the behavior of using e-banking services and be a guide for the industry.
Investigating the effect of customer novelty rate and satisfaction with the quality of electronic services on adoption of electronic banking tools
علمی، مجید
Elmi, Majid
فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما
رحیمی اقدم، صمد، استاد مشاور
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
