۱۹۸۹۵پ
per
تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده آموزش عالی بر رضایت و وفاداری دانشجو با نقش تعدیل گر تصویر ذهنی کشور خاستگاه
The Effect of Perceived Service Quality in Higher Education on Student Satisfaction and Loyalty with Regard to the Moderating Role of the Country of Origin Image
/شیرین راستکار محمودزاده
: اقتصاد ومدیریت
، ۱۳۹۷
، راشدی
۲۰۲ص
چاپی
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی گرایش بین اللملی
۱۳۹۷/۰۶/۲۵
تبریز
هدف :هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده آموزش عالی بر رضایت دانشجو، تصویر ذهنی دانشگاه و وفاداری دانشجویان دانشگاه دولتی تبریز و دانشگاه قبضه ترکیه می باشد .همچنین این پژوهش به بررسی تصویر ذهنی کشور خاستگاه به عنوان عامل تعدیل گر بین رضایت دانشجو و کیفیت خدمات ادراک شده پرداخته است .روش شناسی تحقیق :جامعه آماری این پژوهش شامل دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تبریز و دانشگاه قبضه ترکیه است .حجم جامعه‌ی آماری ۱۲۸۵۵ (۷۶۲۲ برای دانشگاه قبضه و ۵۲۳۳ برای دانشگاه تبریز (و تعداد نمونه انتخابی به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای ۵۰۹ (۳۰۴ برای دانشگاه تبریز و ۲۰۳ برای دانشگاه قبضه (می‌باشد .برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای به منظور بررسی منابع معتبر و مرتبط با موضوع تحقیق، و برای گرد آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . برای آزمون فرضیه های تحقیق و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری SEM و نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است . یافته ها :با تحلیل های بدست آمده از خروجی نرم افزار SmartPLS مشخص شده است که ابعاد علمی، اعتبار و دسترسی رابطه مثبت و معناداری با رضایت دانشجو دارند، ولی تاثیر مثبت و معنادار برنامه های درسی و ابعاد غیر علمی بر رضایت دانشجو تائید نشده است .همچنین تاثیر مثبت و معنادار رضایت دانشجو بر تصویر ذهنی دانشگاه و وفاداری تائید شده است .نقش میانجی رضایت دانشجو بر وفاداری نیز تائید گردیده است .نقش تصویر ذهنی کشور خاستگاه به عنوان متغیر تعدیلگر بین کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت دانشجو تائید نگردید .نتیجه گیری :این پژوهش برای مدیران موسسات آموزش عالی، اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات برای جلب رضایت دانشجو را که در نهایت منجر به وفادار ساختن دانشجویان در محیط رقابتی جهانی می شود، مورد تاکید قرار می دهد .مطالعه هر چه بیشتر انتظارات دانشجویان برای دانشگاه ها مزیت رقابتی ایجاد می نماید و موجب بهتر شدن تصویر ذهنی دانشگاه و در نتیجه وفاداری دانشجویان می گردد
Aim : The aim of the present research is to study the effect of perceived service quality in higher education on student satisfaction, institutional image, and student loyalty of the students of Tabriz University in Iran and Gebze University in Turkey. It has also examined the country of origin image as the moderating factor between student satisfaction and perceived service quality. Research method : The statistical population consists of M.A./M.Sc. students of Tabriz University and Gebze University , including 12855 students ( 7622 from Gebze University and 5233 from Tabriz University ). The sample size is 509 ( 304 from Tabriz University and 203 from Gebze University) , selected through the use of stratified random sampling technique. The library study method was used in order to gather the information from authentic sources relevant to the research topic , and a questionnaire was used to collect the data. Also , to test the hypotheses as well as to analyze the data , structural equation modeling (SEM) , SPSS and Smart PLS softwares were applied. Findings : The analyses obtained from the Smart PLS software output indicated that the scientific dimensions , reputation , and accessibility have a significant positive relationship with student satisfaction. However , the positive and meaningful effect of the academic programs and non-scientific dimensions on student satisfaction was not confirmed. Also , the findings confirmed the positive and significant effect of student satisfaction on institutional image and student loyalty. The mediating role of student satisfaction in creating loyalty was also confirmed. In contrast , the role of country of origin image as a mediator between perceived service quality and student satisfaction was not confirmed. Conclusion : The present research emphasizes the prioritization of service quality dimensions to gain student satisfaction , which ultimately leads to student loyalty in the international competitive environment . The further study of students' expectations creates competitive advantage for the universities , improves institutional image , and consequently, results in student loyalty
The Effect of Perceived Service Quality in Higher Education on Student Satisfaction and Loyalty with Regard to the Moderating Role of the Country of Origin Image
راستکار محمودزاده، شیرین
Rastkar Mahmoodzadeh, Shirin
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
