عنوان

اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی بر رضایت مندی مشتریان استخرهای شهر تبریز

‭۱۶۵۱۳پ‬

per

اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی بر رضایت مندی مشتریان استخرهای شهر تبریز

/سهیلا ترقیخواه

: تربیت بدنی و علوم ورزشی

، ‮‭۱۳۹۵‬

، راشدی

چاپی

کارشناسی ارشد

تربیت‌ص‍ بدنی و علوم‌ص‍ ورزشی با گرایش مدیریت بازاریابی ورزشی

‮‭۱۳۹۵/۰۶/۲۰‬

تبریز

هدف :هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثربخشی فعالیت های بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان استخرهای شنای شهر تبریز می باشد .روش‌صشناسی :روش تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توسعه ای و از نظر ماهیت، از نوع تحقیقات کاربردی است که اطلاعات لازم به طور پیمایشی گردآوری شده است .برای گردآوری اطلاعات نیز ترکیب از رضایتمندی مشتریان زهرا محمودی و فعالیت های بازاریابی دکتر مقیمی ‮‭(۱۳۹۴)‬استفاده شده است .بدین منظور از بین ‮‭۵۲‬ استخر شنای تبریز که دارای فعالیت هستند، ‮‭۳۲‬ استخر که شامل ‮‭۴۰۰‬ مشتری که حداقل ‮‭۶‬ ماه سابق‍ استفاده از استخر را دارند به‌صورت تصادفی طبق جدول مورگان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند .از آزمون های رگرسیون چندگانه و خطی و آزمون فریدمن در سطح معنی داری ‮‭۹۵‬ استفاده شده است .یافته‌صها :نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد، که فعالیت های بازاریابی) فلسف‍ مشتری مداری، بازاریابی یکپارچه، اطلاعات بازاریابی مناسب، جهت گیری استراتژیک و کارائی عملیاتی ( منجر به رضایتمندی در مشتریان استخرهای شنا در تبریز شده است .که قوی ترین تأثیر را ابتدا بازاریابی یکپارچه، سپس کارائی عملیاتی، اطلاعات بازاریابی مناسب و جهت گیری استراتژیک دارد .نتیجه‌صگیری :یافته های پژوهش در خصوص ارزیابی اثربخشی فعالیت های بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان استخرهای شنای شهر تبریز نشان داد که بین فعالیت های بازاریابی و رضایتمندی مشتریان استخرهای شنای تبریز رابط معنی داری وجود دارد .بنابراین می توان گفت که فاکتورهای فعالیت های بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان مؤثر می باشد و امکان پیش-بینی رضایتمندی مشتریان از مؤلفه‌صهای بازاریابی وجود دارد

Objective: The aim of this study is to evaluate the effectiveness of marketing activities on customer satisfaction swimming pools in Tabriz city. Methodology: Methodology for the purpose of research and development in nature, from applied research that information through observation, literature review and questionnaires were collected. For data collection, a combination of customer satisfaction Zahra Mahmoudi and marketing activities doctor Moqimi (1394) is used. Among Tabriz 52 baths that are active, 32 swimming pools, including 400 customers who use the pool are at least 6 months experience as were chosen randomly according to Morgan table. Multiple linear regression test and Friedman test was used at a significance level of 95 . Results: The results of this study showed that marketing activities (customer-oriented philosophy, integrated marketing, marketing information, strategic direction and operational efficiency) leads to customer satisfaction swimming pools in Tabriz. That the strongest influences the integrated marketing, and operational efficiency, proper marketing and strategic orientation. Conclusion: The results of evaluating the effectiveness of marketing activities on customer satisfaction swimming pools Tabriz showed that between marketing activities and customer satisfaction swimming pools Tabriz there is a significant relationship. So we can say that factors affecting marketing activities on customer satisfaction and customer satisfaction possible to predict the components of marketing

ترقیخواه، سهیلا

عسکریان، فریبا، استاد راهنما

بشیری، مهدی، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی