عنوان

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان(اعتماد، مدیریت، ارتباطات، شایستگی) در سازمان بیمه سلامت ایران (مورد مطالعه : بیمه شدگان بیمه سلامت استان آذر بایجان شرقی)

‭۱۶۱۶۹پ‬

per

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان(اعتماد، مدیریت، ارتباطات، شایستگی) در سازمان بیمه سلامت ایران (مورد مطالعه : بیمه شدگان بیمه سلامت استان آذر بایجان شرقی)

/جمشید آقابنیاد

: پردیس دانشگاه تبریز

، ‮‭۱۳۹۵‬

چاپی

کارشناسی ارشد

‮‭MBA‬ : گرایش : استرتژیک

‮‭۱۳۹۵/۱۱/۱۷‬

تبریز

سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت و وفاداری مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند .هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان)اعتماد، مدیریت، ارتباطات، شایستگی (سازمان بیمه سلامت استان آذر بایجان شرقی است .در این مورد تاثیر بازاریابی رابطه مند براساس مدل دوبیسی و واه ‮‭(۲۰۰۵)‬، با وجود نقش رضایت مشتریان بر وفاداری آنان در نظر گرفته شده است و در این راستا ‮‭۳‬ فرضیه اصلی و ‮‭۴‬ فرضیه فرعی تنظیم گردیده است تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی پیمایشی است .جامعه آماری این تحقیق بیمه شده گان اداره کل بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی می باشد که تعداد آن‌ها نامحدود می باشد .حجم نمونه آماری با استفاده از جدول دمورگان ‮‭۳۸۴‬ نفر تعیین گردیده و بروش تصادفی طبقه بندی شده انتخاب گردید است .ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری و توصیفی و استنباطی استفاده شده است .بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده ها، از آمار توصیفی و در سطح استنباطی از معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با نرم افزار ‮‭SPss‬ و ‮‭Lisrell‬ استفاده شده است .نتایج حاصل حاکی از تایید فرضیه های اصلی و تمام فرضیه های فرعی بوده و بیانگر آن است بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان موثر است و رضایت مشتریان بر کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض، اعتماد و وفاداری مشتریان تاثیر دارد

Organizations are realizing the importance of their customer satisfaction and loyalty, are gradually moving away from traditional marketing and relationship marketing are the trend. The aim of this study was to evaluate the effect of relationship marketing on customer loyalty (trusts, management, communication, competence) East Azarbaijan province is health insurance office. In this case, the effect of relationship Dvbysy model and Wah (2005), despite their role in customer satisfaction and loyalty is considered And in this regard, 3 and 4 main hypothesis of this study is hypothesis has been set in terms of purpose and descriptive methods. The population of this research insured Directorate General of East Azarbaijan province is health insurance that their number is unlimited. The sample size has been determined using the De Morgan 384 and was selected randomly is classified. The data collected through a questionnaire in which to analyze the data collected from questionnaires and descriptive and inferential statistical methods were used. Thus, classifying, summarizing and interpreting the data, descriptive and inferential statistics and factor analysis using structural equation modeling software is used SPss and Lisrell. The results indicate that the main hypothesis and sub-hypothesis and suggest effective relationship marketing on customer satisfaction and loyalty and customer satisfaction on the quality of communication, conflict management, trust and loyalty of customers affected

آقابنیاد، جمشید

فاریابی، محمد، استاد راهنما

فضل زاده، علیرضا، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی