۱۶۱۳۳پ
per
ارزیابی کیفیت دوره‌های آموزش ضمن خدمت کارکنان شهرداری منطقه ۱۱ تهران با مدل کانو
/رضا جوادی
: علوم تربیتی و روان شناسی
، ۱۳۹۵
چاپی
کارشناسی ارشد
علوم تربیتی گرایش آموزش و بهسازی منابع انسانی
۱۳۹۵/۱۱/۲۰
تبریز
هدف پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت)اثربخشی (دوره‌های آموزش ضمن خدمت کارکنان شهرداری منطقه ۱۱ تهران با مدل کانو می‌باشد.جامعة مورد نظر پژوهش ۲۲۰ نفر از کارکنان شهرداری بوده اند که از این بین ۱۴۰ نفر بر اساس روش کرجسی و مورگان از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند .روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی، از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی است .جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر پایه مدل کانو استفاده شده است .پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۴ درصد بدست آمد .جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از آزمون های پارامتریک تی تک نمونه ای و آزمون تحلیل واریانس یک راهه استفاده شده است .همچنین از آزمون لون برای نشان دادن همگنی مؤلفه ها استفاده شده است .نتایح حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد در مدل کیفیت کانو، همة چهار بعد عوامل اساسی، عوامل عملکردی، عوامل انگیزشی و عوامل بی تفاوت از کیفیت مطلوبی برخوردار نبوده اند .بنابراین براساس مولفه های مدل کانو دوره مذکور مطلوب ارزیابی نشده است
The purpose of this thesis is quality evaluation of staff training courses of Tehran municipality of district 11 based on Kano model.The target population in our research were 220 staff of municipality that we chose 140 person based on krejcie and morgan metod through simple random sampling. Research methodology of this thesis is a descriptive from surveey kind, as a goal study stay on practical researchs. Collecting data is done by using researcher built questionnaire that is based on Kano model. The questionnaire cronbach's Alpha reliability coefficient was achieved 94 . To analysis the data, single-sample T test and one way ANOVA have used, Leven test have also used to demonstrate the homogenous of components. The results showed that all 4 factors of Kano model including basic components, motivational components, performance components and apathetic components weren't satisfiable and havn't had proper quality. So based on Kano model factors this course wasn't evaluated acceptable
جوادی، رضا
حبیبی، حمدالله، استاد راهنما
ادیب، یوسف، استاد مشاور
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
