۱۵۵۳۵پ
per
بررسی عوامل مؤثر بر ارتقای کیفیت سرمایه‌گذاری و رضایتمندی سرمایه‌گذاران در منطقه آزاد ارس بر اساس مدل کیفیت خدماتSERVQUAL))
/جاوید اعیانی علمداری
: پردیس دانشگاه تبریز
، ۱۳۹۵
، راشدی
چاپی
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی- گرایش مدیریت مالی
۱۳۹۵/۰۶/۱۵
تبریز
هدف پژوهش حاضر عبارت است از بررسی رضایت سرمایه‌صگذاران سازمان منطقه آزاد ارس از خدمات آن .روش مورد استفاده در این پژوهش، از نوع پیمایشی است .جامعه آماری پژوهش، تمامی سرمایه-گذاران فعال منطقه در سال ۱۳۹۴ است که بر اساس اطلاعات رسمی سازمان منطقه آزاد ارس تعداد آن‌صها ۲۷۹ نفر است .نمونه آماری، ۱۶۱ نفر است که از فرمول کوکران برای جامعه محدود به دست آمد .ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات) سروکوال (است که پاراسورامان و زیتمل، آن را تدوین کرده‌صاند .در پژوهش حاضر از روش روایی مفهومی استفاده شد و پرسشنامه به‌وسیله اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرار گرفت .ضریب پایایی پرسشنامه پژوهش، ۸۵ درصد به دست آمد .برای تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها، از آزمون t استیودنت، و برای وزن دهی به مولفه‌صهای پنج‌صگانه کیفیت خدمات و اولویت‌صبندی آن‌صها، از تکنیک آنتروپی شانون استفاده شد .نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که بین ادراکات سرمایه‌صگذاران و انتظارات آنان از خدمات سازمان منطقه آزاد ارس تفاوت معنی‌صداری وجود دارد .و نیز بین ادراکات سرمایه-گذاران و انتظارات آنان از قابلیت اعتماد، پاسخ‌صگویی، همدلی، اطمینان خاطر، و عوامل محسوس تفاوت معنی‌صداری وجود دارد .ونیز تحلیل داده‌ها نشان داد که اولویت‌صبندی مولفه‌صهای پنج‌صگانه کیفیت خدمات ازنظر نمونه آماری پژوهش به‌این‌ترتیب است :عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، همدلی، پاسخ‌صگویی،و اطمینان خاطر
The present study has been carried out to investigate the investors' satisfactionof Aras Free Zone's services. The research method was survey correlation, and the statistical population and the statistical sample involved all active investors at Aras Free Zonethat in last year were 279 investors. The statistical sample was 161. The standard questionnaire was used for collecting the data that developed by A. Parasuraman and V. Zeithaml. In order to evaluate the questionnaire reliability, the Cronbach's alpha method was employed. The Reliability Coefficient for questionnaire was =0.85. The validity of the questionnaire was considered as content validity. For analyzing the data, descriptive statistics on indicators such as average and standard deviation as well as t student test. For prioritizing five ServQual's dimensions was used Shannon entropy technic. The results showed that there is significant difference between the investors' perception of Aras Free Zone's services and their exceptions. And there is significant difference between the investors' perception of Aras Free Zone's services and their exceptions from reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles. The data analysis showed priority of five ServQual's dimensions from point of the statistical sample is tangibles, reliability, empathy, responsiveness, and assurance
اعیانی علمداری، جاوید
برقی اسگویی، محمدمهدی، استاد راهنما
سلمانی بی‌شک، محمدرضا، استاد مشاور
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
