۱۵۰۱۹پ
per
بررسی عوامل مؤثر بر تمایل به دریافت مجدد خدمت توسط بیمار در دو بیمارستان منتخب شهر تبریز
/منیژه حسن‌پور اقدم
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
، ۱۳۹۵
چاپی
کارشناسی ارشد
رشته علوم اقتصادی گرایش توسعه اقتصادی و برنامه ریزی
۱۳۹۱/۰۳/۱۷
دانشگاه تبریز
در این تحقیق، تأثیر کیفیت، درآمد بیمار و قیمت نسبی بر تمایل به دریافت مجدد خدمت بیماران بستری دو بیمارستان منتخب شهر تبریز) بیمارستان شمس و ۲۹ بهمن ( در سال ۱۳۹۴بررسی شده است .برای تخمین مدل از روش رگرسیون چندگانه استفاده شده است .با توجه به نتایج به‌دست‌آمده، کیفیت تأثیر مثبت و معناداری بر تمایل به دریافت مجدد خدمت بیماران بستری دو بیمارستان) خصوصی و عمومی ( موردمطالعه دارد و قیمت نسبی فقط در بیمارستان عمومی تأثیر منفی و معناداری بر تمایل به دریافت مجدد خدمت بیماران بستری دارد ،همچنین کیفیت خدمات از جنبه‌های ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی و دسترسی بررسی‌شده است نتایج حاصل از بررسی کیفیت در هر دو بیمارستان بیانگر این است که در تمامی ابعاد کیفیت خدمات میانگین نمرات انتظارات بالاتر از میانگین نمرات ادراکات بوده است یعنی می‌توان چنین استنباط کرد که بیماران بستری در بیمارستان‌های مورد بررسی دارای سطح انتظارات بالائی از کیفیت خدمات درمانی می‌باشند و این دو بیمارستان هنوز نیاز به بهبود کیفیت خدماتشان دارند تا به سطح انتظارات بیماران برسند
In this study, the effects of quality, patient income, relative prices on repurchase intention served by the patients are studied. Selected two hospitals in Tabriz in 1394 was conducted in the period. Multiple regression was used to estimate the model. According to the results, the quality has significantly positive effect on repurchase intention in both hospitals (public and private). Relative price has significantly negative effect on repurchase intention in public hospitals. We also evaluate service quality dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and accessibility. With respect of service quality,the results indicate that in both hospitals the average score of aspects of quality perception was higher than quality expectations. both hospitals still need to improve the level of quality service to their patients' expectations
حسن‌پور اقدم، منیژه
بهبودی، داود، استاد راهنما
پناهی، حسین، استاد مشاور
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
