عنوان

تأثیر پاندومی کرونا بر رفتار خرید مصرف کنندگان: مطالعه موردی شهروندان شهرستان تبریز

پ۲۷۵۲۳

per

تأثیر پاندومی کرونا بر رفتار خرید مصرف کنندگان: مطالعه موردی شهروندان شهرستان تبریز

مهدیه حامد نیا

اقتصاد و مدیریت

۱۴۰۱

۱۳۴ص.

سی دی

کارشناسی ارشد

اقتصاد و گرایش بانکداری اسلامی

۱۴۰۱/۰۶/۲۹

بخش خرده فروشی(فروشگاه ها و مغازه داران) در سال های گذشته به سرعت در حال توسعه بوده است. امروزه خرده‌فروشان انرژی و منابع بیشتری را برای ارائه یک تجربه یکپارچه از فروش برای مشتریان از طریق کانال‌های متعدد سرمایه‌گذاری می‌کنند. این تحولات منجر به تغییرات قابل توجهی در رفتار مشتری شد. آخرین تحول به دلیل همه گیری جهانی کووید-19 بود که بدون اطلاع قبلی رخ داد. رفتار مشتری شروع به گرایش به سمت کانال های آنلاین دیجیتال در اکثر نیازها و خواسته های آنها کرد. ظهور الگوهای رفتاری جدید مشتری به دلیل کووید-19 منجر به ظهور رفتار مشتری جدید شد. هدف از این مطالعه شناسایی و آزمایش الگوهای رفتاری جدیدی است که بر شهروندان تبریزی در انتخاب بین فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین برای خرید محصولات مد تأثیر می‌گذارد. داده های تجربی از (4) جلسه گروه های متمرکز با تعداد کل (20) نفر مصاحبه شونده و (59) نفر پاسخ دهنده به پرسشنامه از یک نظرسنجی مبتنی بر وب انجام شد.این مطالعه دو یافته مهم را نشان داده است و به ارائه یک مدل مفهومی کمک کرده است. نتایج ثمربخش این مطالعه عبارتند از: (1) مهاجرت گسترده مشتریان به سمت فروشگاه های آنلاین وجود دارد. (2) الگوهای رفتاری جدیدی در ارتباط با کووید 19 وجود دارد که بر رفتار خرید مشتری تأثیر می گذارد. (3) یک مدل مفهومی پیشنهادی که به عوامل مؤثر بر رفتار خرید مشتری در انتخاب بین فروشگاه‌های مد آنلاین و آفلاین مربوط می‌شود.

Abstract:The retail sector is rapidly developing over the past years. Retailers are investing more efforts and resources to provide a seamless experience through multiple channels. These developments led to significant changes in customer behavior. Customers buying activities and way of selecting the products and retailers faced different changes and developments. The online retailing sector is entitled to continuous development. The latest development was due to the Covid-19 global pandemic that came without any previous notice. The customer behavior starts adopting the digital online channels in most of their needs and wants. The appearance of new customer behavior patterns due to Covid-19 lead to the emergence of new customer behavior. This study is of an exploratory and constructive nature. It is concerned with deepening the knowledge about the change in customer buying behavior brought by Covid-19 on the retailing sector. The aim of the study is to identify and test new behavioral patterns that would influence the Tabriz citizens in selecting between online and offline stores for shopping and buying fashion products.An abductive approach was followed in this paper. Mixed methods of both qualitative and quantitative were used to fulfil the purpose of this exploratory research. The research followed a sequential exploratory design of two data collection phases. The empirical data was conducted from (4) focus groups sessions with a total number of (20) interviewee, and (59) relevant responses from a web-based survey.The study has revealed two significant findings and contributed to propose a conceptual model. The fruitful results of this study are: (1) there is a vast customers’ migration towards online stores. (2) there are new behavioral patterns related to Covid-19 that are influencing the customer buying behavior. (3) A proposed conceptual model which is concerned with the factors influencing the customer buying behavior in selecting between online and offline fashion stores.

The effect of corona pandemic on consumer shopping/buying behavior: A case study of citizens of Tabriz

‏حامد نیا،

‏مهدیه

تهيه کننده

‏کریمی،

برقی اسکویی،

‏زهرا

‏ محمد مهدی

استاد راهنما

استاد مشاور

‏تبریز