عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
IR
پ۳۶۷
فارسی
IR
بررسی و مقایسه انتظار و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در واحدهای پرداخت خسارت بیمه اتومبیل(بدنه و شخص ثالث) شرکت های بیمه آسیا و البرز براساس مدلSERVQUAL))
[پایان‌نامه]
/مریم محمدی دیانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
، ۱۳۸۷
۱۴۶ص.
:جدول،نمودار
فهرست مندرجات /چکیده فارسی و لاتین/فهرست منابع در اطلاعات فرامتن موجود است
چاپی
پایان نامه کارشناسی ارشد
بازرگانی بین الملل
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
در این پایان نامه انتظارات مشتریان و عملکرد شرکت ها با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی و مقایسه قرارگرفت.یافته های پژوهش حاکی از آن است که عملکرد دو شرکت انتظارات مشتریان را تامین ننموده است. همچنین بین میانگین انتظارات مشتریان دو شرکت در ابعاد قابلیت اعتماد،پاسخگویی و نیز شکاف خدماتی دو شرکت در بعد پاسخگویی تفاوت معنادار وجود داشته همچنین اگرچه تفاوت در برخی از مولفه ها معنادار بوده لیکن در ابعاد کیفیت تفاوت معناداری مشاهده نگردیده است
عوامل محسوس
قابلیت اعتماد
پاسخگویی
قابلیت اطمینان
همدلی
بیمه اتومبیل
بیمه بدنه
بیمه شخص ثالث
بیمه آسیا
بیمه البرز
پایان نامه ها
محمدی دیانی،مریم
ایران
م ۳۶۷،پ
367.pdf
TF367.pdf
عادی
محرمانه
عادی
خیلی محرمانه
367.pdf
TF367.pdf
1954430
42664964
رفوآ
رفوآ
متن
متن
0
0
پ۳۶۷
پ۳۶۷
نمایه‌سازی قبلی
p
TF
1
a
Y
