عنوان

مدیریت کیفیت - رضایت مشتری

۱۰۲۷

فارسی

مدیریت کیفیت - رضایت مشتری

[کتاب]

: مد راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایات بر مبنای استاندارد بین‌المللی Iso ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴

/ ترجمه و تدوین مریم سالک زمانی، محمدرضا پورشمس

؛ ویرایش علمی مهرداد پورشمس

تهران

: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

، ۱۳۸۵.

۱۰۸ ص.

: مصور، نمودار

ص. ع. به‌انگلیسی:Quality management - customer Satis faction - guidelines for complaints handling in organization.

چاپی

مصرف کنندگان -- شکایتها -- مدیریت

مصرف کنندگان -- رضایت -- استانداردها

کنترل کیفی -- مدیریت

۵۴۱۵

۵۲

۴ ۱۳۸۵

سالک زمانی، مریم ، ۱۳۴۶ -

پورشمس، محمدرضا، ۱۳۵۹ -

پورشمس، مهرداد، ۱۳۲۷ -

مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

ایران

فهرستنویسی قبلی

کتاب فارسی