عنوان

The Effect of Psychologi̇cal Capi̇tal on Intrainstitutional Communication

TLpq2494923974

tur

The Effect of Psychologi̇cal Capi̇tal on Intrainstitutional Communication

[Thesis]

Acar, Vecihe

Akyol, Şeyda

Marmara Universitesi (Turkey)

2019

108

Master's

Marmara Universitesi (Turkey)

2019

Duygudurum ve bununla birlikte psikolojik sermaye, entelektüel sermayenin en önemli temelini oluşturan insan figürünün duygu ve davranışlarının belirleyici argümanlarından biridir. Bu kavramın örgütsel anlamdaki önemi ise organizasyonların işleyişinde, karar alma, süreç yönetimi ve tüm aşamalarında insan davranışlarının etkili olmasıdır. Bu doğrultuda kurum içi iletişim de sağlıklı bir işleyiş ortaya konulması ve süreçlerin devamlılığı anlamında önemli bir unsurdur. Bu bağlamda bu araştırmanın amacı kamuda çağrı merkezinde çalışan bireylerin sahip olduğu psikolojik sermaye düzeyinin, kurum içi iletişim tatminine olan etkisinin anlamlı olup olmadığının incelenmesidir. Bu amaçla araştırmaya İstanbul ilinde kamuda çalışan 200 çağrı merkezi çalışanı katılmıştır. Verilerin toplanmasında Kişisel Bilgi Formu, Psikolojik Sermaye Ölçeği ve İletişim Tatmini Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde Bağımsız Örneklem T-Testi, ANOVA, Pearson Korelasyon Analizi ve Regresyon Analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda çalışanların sahip olduğu psikolojik sermaye düzeylerinin cinsiyete, yaşa, medeni duruma, öğrenim duruma, hane halkı kişi sayısına, gelir düzeyine, bu iş yerindeki çalışma süresine, şirketteki motivasyon etkinliklerine katılma durumuna ve yaşanılan yere göre anlamlı bir farklılık göstermediği belirlenmiştir. Araştırma sonucunda çalışanların kurum içi iletişim tatmini düzeylerinin cinsiyete, yaşa, öğrenim duruma, şirketteki motivasyon etkinliklerine katılma durumuna ve yaşanılan yere göre anlamlı bir farklılık göstermediği fakat medeni duruma,hane halkı kişi sayısına, gelir düzeyine ve bu iş yerindeki çalışma süresine göre anlamlı bir farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Araştırma sonucunda çalışanların sahip olduğu psikolojik sermayenin kurum içi iletişim tatmini üzerinde kuvvetli bir etkisinin olduğu belirlenmiştir.

Behavioral psychology

Communication

Occupational psychology

Personality psychology

Acar, Vecihe

Akyol, Şeyda

p

[Thesis]

276903

a

Y