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Die Gestaltung des Leistungsversprechens:

9783834900241

9783834980762

b613079

Die Gestaltung des Leistungsversprechens:

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Leistungsbegründung

Im Rahmen der Leistungsbegründung erläutert der Anbieter dem Nachfrager seinen Kundenvorteil und den mit seiner Dienstleistung verbundenen Service Value. Darüber hinaus besteht die Aufgabe der Leistungsbegründung darin, die mit dem Kauf von Dienstleistungen verbundene Unsicherheit zu verringern (vgl. Kaas 1990). Dies erfolgt im Wesentlichen im Rahmen der Kommunikationspolitik mit Hilfe der kommunikationspolitischen Instrumente. Hierzu zählen: Print-, Fernseh-, Kino- und Radiowerbung, Außenwerbung (Plakate etc.), Online-Werbung, Mobiles Marketing (per Handy etc.), Direktmarketing, Verkaufsförderung (Werbegeschenke, Preisausschreibung u.ä.), Public Relations, Messen, Events (z.B. Einladungen zu Informationsveranstaltungen, Feiern), Corporate Identity, Sponsoring und Product Placement (z.B. Hinweise auf den Dienstleister in Filmen) (vgl. Homburg / Krohmer 2006, S. 792 ff.).

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