Ziele und Kontexte von Arbeitsanalysen verstehen. Theoretische Fundierung von Arbeitsanalysemethoden erlernen. Überblick zu Arbeitsanalysemethoden und Einblicke in ausgewählte Verfahren erhalten. Strategien und Ziele von Arbeitsgestaltungsmaßnahmen verstehen. Arbeitsgestaltung alter und neuer Arbeitsformen benennen können. Konkrete Maßnahmen der Arbeitsgestaltung kennen lernen. Den Begriff »Emotionsarbeit« definieren können. »Oberflächen-« und »Tiefenhandeln« abgrenzen können. Den Zusammenhang zwischen Emotionsarbeit und Burnout verstehen.