Outline placeholder; Vraagstelling en plan van aanpak; Algemene begrippen in de gezondheidszorg; Het stelsel en de individuele gezondheidszorg; Geschiedenis en achtergronden van het klachtrecht; Democratiseringslijn; Patientenbeleidslijn; Psychiatrielijn; Hoofdlijnen van de Wet klachtrecht clienten zorgsector; Klachtenrichtlijn gezondheidszorg; De zorgaanbieder en de hulpverlener; Klager, familie en nabestaanden; Klachtenbemiddeling en klachtenbehandeling; Klachtenmanagement en kwaliteitszorg; Outline placeholder; Visie/cultuur rondom klachten; Contactmoment; Klachtenproces. Leren van klachtenPrestatie-indicatoren en besturing; Tuchtrecht en andere juridische procedures; Geschiedenis van de Wet medezeggenschap clienten zorginstellingen; Hoofdlijnen van de Wet medezeggenschap clienten zorginstellingen; Doelstelling en werkingssfeer; Bevoegdheden clientenraad; Bestuurssamenstelling; Openbaarheid; Naleving; Evaluatie van de WMCZ; Ontwikkelingen in de wetgeving; Outline placeholder; Zichtbaar en meetbaar maken van de kwaliteit van zorg; Vergroten van invloed van patienten en clienten; Veiliger maken van de zorg.